宝马在慕尼黑开办“售后服务工厂”

　　全球最好的培训设施打造世界一流的服务质量

　　作为市场产品攻势的一部分，宝马集团不断推出比以往更多的新车系和新车型。这些成果需要大量的创新技术支持，同时也增加了对相关专业维修服务人员的需求。新近设立于慕尼黑附近Unterschleissheim的“宝马集团售后服务培训学院”，旨在保证全球约3500家宝马授权代理商超过45000名服务人员能够为客户提供符合宝马标准的一流售后服务。学院培训内容将着重于实践部分，理论讲解与实际操作的内容比重为20:80。

　　培训学院的整体设计像一个巨大的“售后服务工厂”，对于培训实践操作能力的高度重视正是耗资3300万欧元开办这一学院的初衷。高档设备一应俱全的教室用于理论培训，内容侧重于宝马的产品知识。基础课程包括70项宝马汽车和摩托车的技术培训项目。

　　将有超过一万名宝马授权代理商的员工直接在Unterschleissheim接受培训。在“训练培训师”的规则下，全球的售后服务工作人员都将接受同等标准的培训。也就是说，每个市场的培训师和技术专家将在培训学校学习，并将他们的培训成果和标准带回各自的市场内推广。

　　Unterschleissheim的培训学院是宝马集团培训售后服务专家的“旗舰”。此外，宝马集团还在德国和世界其他30多个国家和地区拥有各类区域性的培训机构，在北京、新加坡、莫斯科和迪拜等地还设有培训中心。