宝马中国技术服务人员业务水平显著提高

　　继2003年宝马集团在中国大陆创下销量增长两倍的佳绩之后，BMW中国又传捷报。在刚刚拉下帷幕的2004年BMW全球技术大竞赛中，BMW中国售后服务人员组成的中国队从37个国家和地区派出的代表队中脱颖而出，以优异的成绩夺得第三名。可见，经过数年专业技术培训和实践，中国BMW维修队伍的技术水平得到了迅速提高，并跻身于BMW全球最高技术水平的行列中。

　　BMW每两年在慕尼黑宝马总部举办一届规模盛大的全球技术大竞赛，旨在检验和提高维修人员的技术水平，并在全球范围内进行技术交流。每一支参赛队均由领队与两名参赛选手组成，其中两名参赛选手是通过国家级的技术竞赛选拔出来的。此次参赛的BMW中国队由大中华地区培训经理马健带队，队员分别是获得中国地区第一名的陈达先生（来自BMW授权代理商—上海宝德旗下的汇德公司）和获得中国地区第二名的庞西冬先生（来自BMW授权代理商—深圳森那美公司）。在本次BMW全球技术大竞赛中，获得前五名的依次为英国队、奥地利队、中国队、美国队和德国队。

　　BMW在进驻中国后，自1995年开始在中国对售后服务人员进行培训，培训的范围涉及：机修技师、板金及喷漆人员的技术培训、零配件人员及维修顾问的技术与非技术培训，还包括对高层管理人员进行的管理培训等。1998年，BMW在北京正式成立了中国区域培训中心。2002年，该培训中心负责大中华地区的培训(即包括台湾,香港及澳门)。随着BMW在中国市场的不断拓展，目前，专业技术维修人员队伍壮大到350多人。

　　宝马一贯坚持客户至上的服务理念。随着BMW销量的提高和销售网络的进一步拓展，BMW将对售后服务和售后服务的培训进行更多的投入。因为构成一个强大品牌的不仅是它代表的优质产品，还包括出色的服务，以及品牌的附加价值。