用户满意助推奥迪销量再创新高

　　继今年6月刷新单月销售纪录后，下半年伊始，一汽-大众奥迪品牌显示出更加强劲的增长力，7月共销售8,654辆，一举突破了6月刚刚创造的单月销售记录，同比增幅达37％。2007年1至7月，一汽-大众奥迪品牌共销售57,370辆，同比增长28%。

　　与此同时，奥迪公司本土和全球市场的业绩也可圈可点，7月在全球共售出81,000辆，同比增长9.2%。其在德国本土的市场分额1-7月上升至8%，达到历史最高水平。

　　为用户提供尊贵的增值服务是高档汽车品牌的核心价值之一，而不断提升的用户满意度正是奥迪品牌销量不断创出新高的直接推动力。据国际权威汽车评级机构J.D. Power日前发布的2007年中国汽车用户服务满意度指数 (CSI) 调研报告，一汽-大众奥迪品牌以828分（满分1, 000分）连续第二年荣膺第一名。

　　一汽-大众奥迪销售事业部副总经理张晓军先生表示：“我们清楚地认识到，一汽-大众奥迪品牌销量的持续领先和强劲增长，源于广大用户对奥迪品牌的高度认可与长期支持。来自用户的认可充分验证了我们‘以用户需求为导向，提升用户满意度’这一营销变革的成功。”目前，一汽-大众奥迪品牌在全国87个城市建立了125家经销商，用户超过40万。

　　从2001年J.D. Power亚太区开展“用户服务满意度”调研至今，一汽-大众奥迪品牌是唯一一个连续六年保持在前三名的品牌。一汽-大众奥迪品牌在七个主要衡量因素中都有优异表现，在“服务质量”和“问题解决质量”两项中表现尤为突出，有28%的奥迪顾客认为，他们在经销商处得到的服务体验比预期的还要好。同样，也有28%的奥迪顾客表示，他们“绝对会”向他人推荐自己的经销商，这两个数字都比整个行业的平均值高出了9个百分点。

　　用户服务满意的达成并不是偶然。前不久，一汽-大众奥迪团队在“第三届奥迪全球技术服务双杯总决赛”中夺得了体现奥迪车辆检测维修技术最高水平的“技术杯”总决赛的亚军，展示出一汽-大众奥迪品牌国际领先的售后服务水准和及不断突破自我的进取精神。

　　链接：J.D. Power 亚太自2001年开始独立开展年度CSI 调查，以衡量用户在购买汽车12至18月内对授权经销商提供的保养和维修服务的满意度水平。该项调研基本上包括了所有在中国销售新型乘用车的制造商。

　　整体用户满意度由经销商的表现来衡量，分为七个衡量因素：问题解决质量、服务质量、使用者便利的服务、服务后交车、服务在场经历、服务顾问以及服务启动。CSI指数的总分为1,000分。CSI分数越高，表明顾客对授权经销商提供的保养和维修服务越满意。