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以励志为主题，充满强烈的团结进取氛围的上海大众2004年售后服务工作会议，8月27日—30日在大连市隆重举行，来自上海大众全国24个销售服务中心和520余家上海大众特许经销商/特约维修站代表共1600人参加。会议总结和部署了今年的售后服务主要工作，提出了下半年的新目标和新要求；并通报了开展AUDIT II（服务组织评审）、DIA（经销商形象分析）、Phantom—test（神秘客户检测）等情况。
会议认为，汽车电子化的发展趋势给售后服务带来新挑战，用户满意工程不只是微笑和热情，更重要的是要有过硬技术和先进设备。为此，上海大众将采取一系列措施，全面推行服务核心过程，以服务标准化实现服务有形化和对服务过程的监控；进一步加强对全国上海大众维修站的技术培训，更新技术设备，推广远程诊断，迅速提高维修技能水平。今年上海大众各维修站采用VAS5051现代化电子诊断设备的普及率将达80％；配备45名服务现场代表；24小时救援的特约维修站从现在的152家增加到200家；投资1.7亿元建设大型中央配件仓库，引进TNT物流管理系统，实施“门对门”配送服务，计划2005年6月前全面实施配送服务。据悉，上海大众还计划在上海及华北、华东、华南、华中等地建立14家小型服务中心，在上海等地试建一批小型优质维修中心等，以继续保持在中国汽车后市场的领先优势。
上海大众售后服务部经理毛杰作主题工作报告。会议还就如何加强售后服务人员技术培训、提高维修诊断技术水平、实现维修设备更新换代等问题进行热烈交流和探讨。会议期间，举行了汽车基础参数远程设定及汽车发动机远程诊断演示；组织与会服务商进行现场交流发言等活动。上海大众售后服务部全体工作人员还和与会代表同场联欢，引吭高歌，共抒实现“伙伴天下，领跑未来”的豪情壮志。
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