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江铃服务十项承诺：
□ 24小时服务热线：为您提供全天候服务咨询。
□ 预约/提醒服务：接受您的电话预约；提醒您定期保养汽车、接受服务。
□ 透明报价：您和我们一样，通过目录系统查出零配件、维修费的价格。
□ 原厂配件：100%使用江铃原厂的配件。
□ 进厂一次修好：高水准检修，减少返修。
□ 保证准时交车：承诺了什么时候交车，就什么时候交车给您。
□ 道路救援服务：每天24小时，全天候提供救援服务。
□ 45分钟快速保养：保证在45分钟内完成您汽车的保养工作。
□ 免费洗车服务：只要在江铃的特约维修站，洗车都免费。
□ 服务跟踪回访：服务后3-5天，还会通过电话向您了解汽车的情况。
江铃关怀：
“以顾客为中心、以满意为标准”是江铃汽车始终贯彻的服务理念。江铃公司在不断发展的同时，持续推行“JMC Cares江铃服务关怀体系”（采用福特在全球实施的专业服务标准），不断提高服务标准，定期举办顾客期望的超值服务，最大限度提升顾客满意度。
早在1999年，江铃就在中国汽车行业率先推行实施国际流行的CRM客户关系管理系统,江铃CRM提供24小时800免费电话咨询和顾客跟踪回访服务，及时妥善处理顾客每一个抱怨。同时，还提供了2年/5万公里质量担保。
从2001开始，江铃汽车服务体系实施“江铃服务升级计划”，即全面实施“JMC Cares”江铃服务关怀体系和“ISO9000国际质量管理体系”认证，以及全面实施“5S现场管理”。
JMC Cares标准流程：
1、 主动顾客接触：通过电话、信件联络、上门拜访等方式，提醒您下次维修保养时间。
2、 预约制度：为了增加您的便利性，您可以约定汽车保养或维修的具体时间，让我们提前为您做好准备。
3、 个人化接待：服务专员与您一起预先检查车辆，确认维修内容。
4、 目录式报价：通过目录报价系统查出零件价格，并打印报价清单以便确认。
5、 顾客关怀：为您提供舒适的休息室、适度的免费服务和交通服务。
6、 工作排程：维修技师通过工作排程板，确保您在承诺的时间内提车。
7、 零件预约捡料：预先检料以保留零件，保证您的车快速获得修理零件。
8、 工单流程与品质控制：服务专员按工单流程，持续检查工作品质，替您把好维修品质关。
9、 完工及开立结帐明细表：完工后，服务专员先将车仔细检查一遍，再开列结帐明细表给您。
10、提供车主信息及交车：交车时，您将详细了解到这次修理信息，以及今后使用方式和保养要点。
11、维修后电访：服务后3-5天，我们将通过电话向您回访，确认您是否对维修状况完全满意。
12、顾客问题处理与再发防止：及时回应和处理您的问题，并利用您的反馈信息作为今后改善的重点，避免类似的麻烦再出现。
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