服务问答

Q： 别克车的油耗如何？
A： 1) 手册上注明的油耗，是按照国际上汽车行业的严格规范来测定的，而且是90公里/小时匀速行驶条件下的最经济油耗。几乎所有的汽车制造商都按同样的规范标明最经济油耗。
2) 而车辆在实际使用时，车速时高时低或者急加速会多耗油，刹车会多耗油，遇红灯等车和怠速会多耗油，开空调会多耗油，轮胎气压不足也会多耗油。
3) 客户常常按指针下降的格数来计算油耗，本身也有很大的误差。
4) 别克车使用的是自动变速器，舒适平稳，操作简便，所付出的代价即是相对于手动变速器略高的油耗。


Q： 我怎样才能降低油耗？
A： 1) 养成良好的驾驶习惯
对于自动变速器来讲，驾驶习惯对油耗的影响非常大。建议客户开车时，平稳加速起步，匀速行驶，行驶中尽量保持油门踏板稳定，减少紧急刹车。别克车发动机转速在1500rpm,车速在90km/h左右时最为省油。改变一下驾驶习惯，结果可能使你大吃一惊。
2) 注意车辆的定期保养
保持良好车况，也有助于降低油耗。您应该定期在特约售后服务中心维护保养车辆，您也可以自己添加上海通用汽车公司指定的燃油清洁添加剂，清洁发动机燃油系统及喷油嘴，使发动机处于最佳状态。


Q： 为什么维修站经常提醒我添加燃油清洁添加剂？
A： 别克车使用的是电控汽油喷射发动机，技术含量和性能比传统化油器式发动机有本质上的提高，同时也对燃油品质提出了更高的要求。目前国内提供的燃油从某些方面来讲，与先进国家还有差距，容易影响喷油嘴性能。轻者引起喷油不均，造成怠速不稳，油耗上升，加速无力，启动困难及排放超标；严重的会彻底堵塞喷油嘴，损坏发动机。
上海通用公司提供的燃油清洁添加剂有助于避免喷油嘴结胶和堵塞。定期加入燃油中可持续清洁发动机燃油系统(包括喷油嘴)。
需要指出的是添加频率不能太快，至少高于2500km。

Q： 既然是自动变速箱，为什么会设P，N，R，D，3，2，1 这么多档位？平时如何使用？
A： 1) 自动变速箱平时只要使用P(驻车档)，D(前进档)和R(倒档)就够了：
长时间怠速或停车，请使用驻车档P，既不有损变速器又能防止车辆前滑或倒溜；倒车时用倒档R；前行时用前进档D，行驶中遇短暂红灯时应该保持用前进档D，同时脚踩住刹车。没有必要从前进档D推回到空档N。
2) 空档N，仅在被牵引或行驶时偶然熄火需要重新启动时才用得上，一般情况下几乎永远用不上。
3) 3，2，1档只有在拖拉重物，山区爬陡坡，强制降档超车或下长坡时减速时使用。


Q： 在使用轮胎方面，有什么需要特别注意的？
A： 1) 应特别注意选用认可的品牌和规格
2) 注意经常检查轮胎磨损和气压状况。
别克G,GL,GLX,GS车型轮胎标准气压为30psi/210KPa
别克GL8车型轮胎标准气压为34psi/240KPa
所有车型的备胎气压都为60psi/420KPa

3) 由于别克车悬挂设计精良，避震隔音效果较好，用户往往会产生速度错觉，快速通过不良路面，容易对轮胎造成伤害。因此建议用户在驾车途中，注意观察路面和车速表，在通过坏路时，将车速控制在40公里/小时。
4) 在靠边停车时，不要碰擦路肩，以免损坏轮胎侧壁帘布，造成轮胎侧面鼓包。
5) 在需要长时间高速行驶前，仔细检查轮胎气压，并建议将轮胎气压调整到规定值的上限，这将减少轮胎发热。
6) 每行驶10000公里至13000公里就应该进行轮胎换位，这将延长轮胎的使用寿命。
7) 轮胎是重要的安全件，出现以下情况之一时需使用新轮胎：
整个轮胎出现3处或更多的磨损指示
轮胎橡胶露出帘布或纤维
胎面或侧壁有裂纹切口等深到足以看到帘布或纤维的程度
轮胎有凹陷，隆起或撕裂之处


Q： 我的音响效果很好，但为何在显示面板上会出现乱码？
A： 显示器上出现的并非是乱码。如出现CLN 表示磁带机磁头应该清洗了，它仍可以播放磁带，但您应该尽快地清洗它，以免损害磁带和磁带放音机。清洗磁带机之后，按下EJECT(弹出)键并保持5秒使CLN指示器复位，收音机会显示-----表示指示器已经复位，下一次播放时就不会出现CLN 的提示信息。此外，收音机的提示信息还有E10表示磁带太紧，放音机转不动磁带毂；E11表示磁带断了；E20表示激光唱盘上下放反了，激光唱盘太脏或是空气中水汽太多(等候一段时间再使用)。

Q： 使用别克音响时还应注意什么？
A： 1) 在上海通用的别克GL，GLX，新世纪，GS车型所装备的音响系统可以让用户自行设定密码，在设定了密码后，音响的防盗功能即被开启；防盗锁功能起作用时，任何时候一断开蓄电池电源，收音机上就显示LOC(锁住)，确保在被盗后不能工作。车辆在出厂时没有开启音响的防盗系统。如果您使用了防盗系统，别忘了记住输入的密码，这样在收音机断电被锁的情况下重新输入密码就能使音响正常工作。万一密码被遗忘了，请与上海通用特约售后服务中心联系。
2) 上海通用的GL8车型所装备的音响系统不需要用户自行设定密码，因为这种音响系统在每次开启时都会自动与车辆自身的内部信息进行核对，如发现有误立即停止工作，所以即使将它安装在其它的GL8(同型车)上也不会正常工作。
3) 别克车音响上的音调按键(TONE)可使您选择为古典音乐，流行音乐，摇滚乐，爵士乐，新闻和乡村/西部音乐设计的高低音均衡设置。第一次按TONE键，CLASS(古典音乐)会出现在显示屏上，以后每按一次，另一种设置会出现在显示屏上，在C&W(乡村/西部音乐)显示以后再按一次，会显示MANUAL(手动)，您就可以自行调节高低音设置了。
4) 您车的AM-FM(调幅-调頻)天线与后窗除雾器集成与一体，位于后窗上。一定要确保后窗除雾器内表面没有被刮擦并且玻璃上的格栅线没有损坏。因为如果内表面受到损坏，可能会干扰收音机接收信号。我们不赞成在后窗内侧粘贴遮光膜，因为在更换褪色遮光膜时容易损坏天线及后窗除雾器。


Q： 怎样才能使空调的制冷效果最好？
A： 在炎热的天气，为了尽快使车廂内温度降下来，可打开车窗行驶足够时间以使车内热气排出，然后紧闭车窗，打开空调且使用RECIRCULATION(内循环)按钮。由于别克车上装备的是变排量空调压缩机，不但能降低油耗提高效率，使运行时更平顺且避免了使用压缩机离合器带来的冲击感和转速波动，在各种工况下空调系统会自动调节排量以满足用户需要。如在很炎热的环境下，用户一般将温度设定在蓝色(制冷)区域的尽头(GL，GLX，新世纪)或将车内温度设的相对(外界)较低，如此情况下，变排量压缩机就会保持在最大排量工作以达到最高制冷效率直到内外温度差减小之后再自动按需要改变排量。在外界的温度和湿度都不太高的情况下，降低车内温度所需时间也相对较短，反之，则需较长时间。
另外，在日照强烈的炎热环境下，尽量将车停放在避荫处，以降低室内温度。

Q： 为什么最近一段时间空调噪音较大，特别是风量大的情况下？
A： 一般来说空调系统的噪音增大是由于空调送风系统的乘客廂空气滤清器被粉尘等堵塞后导致进气不暢，风阻增大而引起的。在空气中灰尘颗粒含量较高的地区，这种情况尤其容易发生。一旦发生这种情况，用户只要到上海通用汽车的特约服务中心清洗或更换乘客廂空气滤清器就可以解决了。

Q： 别克车装备了安全气囊，还有无必要系安全带？
A： 有必要。因为据统计当只有安全气囊而没有系安全带时，车辆发生事故时生还的概率为15%，而当有安全气囊且系安全带时，生还的概率为45%。由此可见，系了安全带后，安全系数大大上升。另外，在未系安全带而安全气囊打开的话，可能对乘员造成不可预料的伤害。所以完全有必要系安全带。

Q： 为什么在紧急刹车时听不到轮胎尖叫声，ABS和常规刹车有何不同？
A： 在紧急刹车时听不到轮胎尖叫声是由于ABS的作用。ABS实际上是一个防抱死装置，它在您踩刹车时不是一下子把刹车盘抱死，而是以很快的速率一抱一放，这样可以使得在紧急刹车时不会有轮胎摩擦地面的尖叫声，而且车辆也不易跑偏，并能在一定程度上仍可控制方向，大大提高了行车的安全性。

Q： 装备了ABS是否意味着在任何情况下都能刹住车辆？
A： 装备了ABS 装置的车辆在大多数情况下，制动效果优于普通车辆。另外一个特点是在紧急制动的情况下，仍能保持方向控制。但这并不意味着ABS装置能违背基本物理规律。保持安全车距和合理车速是安全行驶的前提条件，它的作用优于任何安全装置。

Q： 我非常爱惜车辆，但我不知道如何进行日常保养？
A： 在使用车辆前，首先要进行日常的检查，如检查发动机和变速箱的油位，防冻液(发动后检查仪表板上水位指示灯)和方向助力油，然后要进行安全检查，如刹车油位是否正常，刹车踏板高低是否正常，轮胎气压是否正常。除以上项目外，我们不建议用户自己动手维修保养车辆。定期在特约售后服务中心进行维护保养，才能使您的车辆达到最好的工况及最长的使用寿命。

Q： 我的发动机室已经非常脏了，能否用水冲洗发动机部分？
A： 如发现发动机室非常脏，不能直接用水冲洗，因为这样可能造成某些电子元件的损坏，或线路短路故障。一般情况下只能用干净的湿布对发动机室内部进行清洗，或使用毛刷和高压空气去除灰尘。有关清洗用液可根据用户手册上规定的"上海通用汽车车辆外观养护材料表"。

Q： 最近一段时间，踩刹车时有金属尖叫声，但效果仍旧很好，请问我该去维修站吗？
A： 您应该去维修站。因为刹车有尖叫声可能会有两种情况，一是刹车片和刹车盘受潮生锈(可能是下雨或长期不使用车辆造成)，这种情况属于正常情况，行驶一段路程即可恢复正常。二是由于刹车片已磨损至极限，刹车片的磨耗指示钢片和刹车盘发生磨擦所造成，这种情况提示用户尽快更换刹车片，否则将会损坏刹车盘。