|
今年上半年，上海大众对遍布全国已正式营业一年以上的４９０家上海大众汽车特约维修站进行了第一轮第三方“神秘顾客检测”（Ｐｈａｎｔｏｍ－ｔｅｓｔ）调查。通过售后服务部在今年年初推行维修过程中的０１／０２／０３检查程序以及狠抓“服务核心过程”七大环节的活动，在最近的这次神秘顾客检测中，全国各地维修站的总体平均得分较２００３年的调查得分上升了８．２分，尤其是湖南、陕西两地得分上升最为迅速显著，其中湖南在这一轮暗访调查中获得第一名，成为进步最大的地区。同时，从分项得分情况来看，服务部分得分率约提高了４．６个百分点，故障排除部分得分率提高了１５个百分点。
在这一轮检测中，全国各地涌现出了一大批服务优秀的上海大众特约维修站，特别是江西的宜春新亿汽车销售服务有限公司、湖南的上海大众汽车申湘特约维修站、安徽的上海大众汽车太和销售服务有限公司、广东的深圳上海大众汽车南方维修服务有限公司、江苏的上海大众汽车滨海特约维修站服务有限公司、上海的上海东昌销售有限公司等２９家上海大众特约维修站，他们的综合得分都达到了９５分以上，并在故障检测和排除项目上得到了满分。
作者： 傅奕奕
|
|
上一篇：上海大众云南销售服务中心 快速反应拓展地州大用户市场
下一篇：马陆销服荣获全国十佳明星 |
|
|
| |
|
查询更多相关内容：
在百度中更多内容：
|
| 【推荐】【大
中 小】【打印】
【关闭窗口】 |
 |
相关文章 |
 |
|
|
|
|
