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一、服务理念
“东风汽车”本着“诚信天下、用户为先”的原则，为客户提供“真诚服务、完美过程、客户满意”的“真美满”服务。
二、“真美满”服务 “真美满”服务的内涵
真诚：
（1）以诚为本 专业服务的理念
（2）24小时全天候值守、24小时内快速回应、24小时内准时到位的服务承诺
（3）免费提供技术咨询和技术培训
（4）首保费用全免
（5）配件零利润
完美：
（1）全过程、全方位服务：500家服务站点，遍布全国385个地、县级区域，保证顾客在使用东风汽车的过程中，都可享受到东风服务；全过程服务；东风服务提供售前、售中到售后的全过程服务；东风四位一体服务站提供的销售、售后及水平事业的全方位服务。
（2）轿车化服务，规范流程，专业服务：客户到服务网点立即接待；提供专有顾客休息室 ；驾驶室内的维修使用座椅护罩、地板防滑垫；车辆维修保养后的清洁服务；维修后的3日DC（客户回访）。
满意：
（1）客户到服务网点立即接待——接待员制度；
（2）接待员引导客户到客户休息室休息，并提供茶水；
（3）接待员协助用户填写《交修单》；
（4）驾驶室内的维修使用座椅护罩、地板防护垫；
（5）车辆维修保养后提供免费的清洁服务；
（6）车辆维修时不会出现停工待料；
（7）车辆维修后开展3日DC活动。
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