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等异物堵塞。“出风口输出的空气会流经整个车厢，然后从后风窗下的通风口排出车厢，因此也不要让后窗台板上堆放的杂物堵塞通风口，否则会导致采暖、通风、制冷系统工作不正常。” 当用户问到，空调蒸发器“出水”，是不是空调系统出现问题？维修站人员热心的解释到：“在高温高湿气候条件下，由于冷凝的作用，空气中的水分会凝结在空调蒸发器上，形成水滴，从蒸发器上滴下，形成车下的积水，这是一种正常现象，您不必为此大惊小怪。”同时还提醒用户，不要在车内吸烟，以避免空调工作时会产生持久不散的异味，否则，就只能更换蒸发器才可解决问题；不要让车内循环系统长时间运行，否则会因车外新鲜空气不能进入车内，而使得风窗上凝结雾气，影响视线··· ···几天后，这位车主亲自到店致谢，竖着拇指不断称赞到：“海尔式服务，真是名不虚传啊！”
华泰汽车主管售后的孙凯副总对记者说：“我们的售后服务旨在提供给所有用户100%满意的服务，但是，我们提供这些服务的目的不是为了让用户重复修车，而是为了向用户传递售后服务的技能知识，使广大用户不用再受修车之苦！”
据专家分析，目前，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率高达40%，而整个市场还处于初级阶段，发展潜力惊人。在中国这样的汽车售后服务市场下，华泰汽车投入1.8亿到售后服务中，已经是难能可贵的举措了。同时，以“向用户传递售后服务的技能知识”为出发点，以教会用户DIY对爱车维护保养为目标，以普及全民参与售后维修为己任，仅此华泰汽车一家。华泰汽车在汽车服务领域立下了新标杆。
在快结束采访时，一名经常光顾杭州特约服务站的用户康先生执意要与记者聊上几句。“我以前自己是修车的‘菜鸟’，车一有问题，想都不想就来麻烦他们，其实有些都是可以自己解决的。每次来，这里的师傅不仅给我把车修好，还教了我许多维修的小知识，时间长了，我还真学了不少。现在，我更注意特拉卡的日常保养，修车自然少多了！来常了，就是车没坏，我也时不时来请教请教。”当记者问及康先生华泰汽车服务站这样做对车主的好处时，康先生不无激动的说，“那还用说，省钱啊！又能学会一些知识。特拉卡车好，更有这么好的售后服务，真是买的值啊！”
今年来，也有不少汽车厂家在服务上下工夫。有把店面装饰得如皇宫般的，有以所谓“英美管家服务”为噱头而提高服务收费的，有一味扩充售后服务网点以数量代替质量的，事实上，不论哪种方式，只有用户的满意才是评价服务好坏的标准和。“车辆使用过程中是‘三分修七分养’，我们的目的就是为了让用户学会车辆的日常保养维护，将可以避免的故障扼杀在摇篮中。直到有一天，用户不再来修车了，我们会很欣慰··· ···”孙凯如是说。
编辑 虫草
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