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在接到客户的救援电话时，车间主任皮师傅和电工师傅小李。皮师傅看了看表已经是凌晨零时十五分了，看来今天晚上又要在路上过夜了。两位同志快速地准备好专用工具和配件，把准备好的东西装在救援车辆上后出发了。
2004年春节后的这几天的天气异常，反常气候带来了连绵不断的大雾天气，这一天的大雾依旧很浓，能见度只有十几米远，高速路关闭了，只能走普通公路，这八十多公里的路程，不知道要跑多长时间才能顺利到达。这样的天气、这样的夜晚，客户的车辆抛锚在半路，用户的心情能够好受吗？我们能够因为天气的原因耽误到客户的用车吗？不，不能。皮师傅想到此时，即刻与用户进行联系，把天气情况和可能会晚点时间到达的情况告诉了客户，希望他们不要着急，我们一定会尽快赶到现场排除车辆故障，保证他们的用车需要。“我车上还有个病人呢，你们最好快点过来好吗!”电话的对面传来了客户着急和恳切的声音。听到客户急切的话语，皮师傅逐渐加快了车速。
寒冷的深夜加上浓雾的天气，所以公路上车辆并不是很多。急切的心情更是加快了车辆的行驶速度。松弛的心理往往会导致一些不愉快的事情发生，在距离救援地点近一半路程时，由于在道路前方的一辆货车后挂没有应急灯，而我们的救援车辆到跟前时才看到是一台挂车，但此时踩刹车已经来不及了。情急之中向左打了一把方向，但还是导致了追尾的后果。前风档玻璃破了，货车司机和皮师傅都停下车来商量处理办法，急切的心情无法耽误太多的时间来划分责任，还是私了算了，焦急的皮师傅没有和货车司机进行太多的争执，按照对方的要求，向他赔偿了一些钱了事。
经过一路的风寒和波折终于到达了救援地点。当客户看到受损的车辆和两位疲惫不堪的人员走下救援车辆时，异常的激动和感激之情。两位师傅没有太多迟疑的迅速取下工具和配件，开始检查车辆故障。是水泵漏水了，必须进行更换，一路的颠簸身体早已麻木，干起活来手有点不听使唤，但是皮师傅和小李凭借熟练的技术很快进入了状态。看着我们在寒风中工作，客户心里很不是滋味，希望我们稍停一停，到车里暖和暖和休息一会，但都被我们的师傅婉言谢绝了。
车很快就修好了，客户非常满意，拉着皮师傅的手不停的说：“谢谢，真是太感谢您们了，您们的服务真让我们佩服”。皮师傅说一汽服务站的员工都应该这样的，这也是我们应该这样做的。
送走了用户，两个人又冒着寒风和浓浓的雾，慢慢地往回赶。
几天后，公司收到一面锦旗和一封表扬信，这是对两位外出救援同志的褒奖，同时也是对我们全站服务人员的肯定与赞扬。
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