中华轿车客户关怀中心投入试运行

　　中华辞旧岁 新年新关怀
　　【2002年12月28日】上市不久便博得消费者喜爱的中华轿车近日又出新举措：“华晨汽车中华轿车客户关怀中心”将于2003年1月1日正式投入试运行。届时，只要中华轿车的用户拨通8008205000这个电话号码，就能够立即享受到咨询、售后服务及救助的全方位关怀。
　　面对日趋激烈的市场竞争，国内汽车厂商已由单纯的产品竞争，转向产品与服务并举。中华轿车销售公司总经理杨柏一先生在２８日举行的中心开通仪式上表示，中华轿车不仅要为消费者提供优质的产品，更要提供完善的售前和售后服务。这个中心将为公司与客户提供一个充分、及时的交流平台。客户关怀中心的成功运行，将进一步完善公司提出的“您放心开车，我用心呵护”这一服务理念。
　　中华轿车客户关怀中心总部设在上海，与其他多数客户服务中心相比，该中心最大的特点是提供多种呼出服务，例如投诉回访、汽车保养提醒、用户专项调查等。这些服务使华晨金杯能够主动、及时地与客户进行沟通，了解消费者的最新需求，真正做到对中华轿车用户的“关怀”。
　　中华轿车客户关怀中心提供的其他服务还包括客户热线、专家咨询、产销问答、紧急求助等几大板块，向用户提供产品服务投诉、技术指导、产销信息、紧急订货、救护报警处理、快速救援小 组等数十项服务。以快速救援为例，一旦用户的中华轿车出现问题，可拨打服务电话，中心在确认用户位置后立即与距该车最近的服务站直接联系，使用户可以在最短时间内得到救助。这一服务可覆盖全国30个省、自治区、直辖市中的60多个城市，并且还将继续增加。
　　据该中心负责人介绍，其呼叫中心采用Nortel CTI平台，是国内目前设备最先进的呼叫中心。从规模上讲，该中心属于国内汽车行业中规模最大的客户关怀中心之一，全天24小时提供服务，设计能力可以满足50万中华车主的服务需求。
　　据悉，中华轿车客户关怀中心将从2003年6月起正式运行,并正式起用021-95000168这个号码。同时，这一中心将突破传统的服务模式，把网络、电话、现场以及分销商等多种服务整合到统一的客户平台，使客户无论在何时、何地、以何种方式都能感受到厂商的贴心服务。
　　目前，中华轿车经销商已超过60家。2002年中华轿车在逾4个月销售中，销量已超过8000辆。2003年，中华将推出6款不同配置的新产品。

　　华晨中国汽车控股有限公司背景资料：
　　华晨中国汽车控股有限公司是中国第一家海外上市公司。1992年10月，华晨中国汽车控股有限公司在美国纽约股票交易所挂牌上市，股票代码为CBA；1999年10月，公司在香港两地上市，股票代码为1114。
　　历经十年发展，华晨中国汽车控股有限公司已经成长为中国新兴的汽车制造企业。目前，这家公司旗下拥有两个整车品牌、三大整车产品。这两个整车品牌即 华晨金杯汽车有限公司 的“中华”和 “金杯”系列；三大整车产品包括拥有自主品牌的中华轿车、国内同类车型中市场占有率接近60%的金杯海狮轻型客车、引进丰田高端技术生产的金杯阁瑞斯多功能商务车。此外，公司与德国宝马公司正在洽谈整车生产的合资项目。目前，这一项目建议书已获得政府有关部门批复。

　　中华轿车背景资料：
　　2002年8月20日，中华轿车正式投放市场。这款车由世界顶级设计大师乔治?亚罗主持设计，整车性能由国际权威机构英国MIRA公司试验鉴定，冲压、装焊、涂装、总装四大工艺设备由世界著名汽车设备制造公司SHULER、KUKA、DURR、SCHENCK等企业提供，其重要的总成件、配件由国际著名汽车厂商提供。
　　中华轿车车长4.88米，优雅的造型是符合中国用户个性的动感车身，这款车风阻系数0.293。在安全性能、动力性能及驾乘舒适性方面，这款车充分满足了日益增长的国内中高档轿车消费需求，在性价比方面具有卓越的市场竞争优势。
　　先期上市的中华轿车配备2.0升排量发动机、手动档，标准型产品售价16.98万元人民币。