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在6月落幕的北京车展上，南京菲亚特的倾情展出吸引了众多参观者的目光。然而，在此之前，作为一个来自意大利的汽车品牌，菲亚特并不为人熟知，还有很多人不知道菲亚特旗下也有低、中、高各个档次的车型，包括具备高档血统的罗马教皇座驾--蓝旗亚、小型城市SUV--新熊猫、新概念多功能轿车--多宝。
用南京菲亚特商务部副总孙卫健的话来说：“南京菲亚特的当务之急就是要向业界和客户昭示：菲亚特来自浪漫意大利，菲亚特具备很多优秀品牌，菲亚特有雄厚的实力，菲亚特能够帮消费者打造顶尖的时尚魅力。”
全力打造'品牌年'
今年是南京菲亚特的“品牌年”，菲亚特正在将它的战略计划一步步贯彻和推进。孙卫健认为：“品牌”绝不仅是两个字而已，它实际上是公司的一个系统工程。对汽车企业来说，从一个小小的零部件到整车，都会影响到品牌的声誉。如果汽车的质量有缺陷，则会造成公众对品牌的不信任。南京菲亚特的品牌年应该立足四个方面，包括营销、反馈、服务和宣传。
他说：“从营销上看，重要的是产品生产出来如何让消费者认知。用户想什么，关注哪些，南京菲亚特会尽力满足他们。比如今年2月14日，南京菲亚特2004升级款的投放就采取了很独特、很浪漫的形式，打出'想你所想'的概念，这是基于南京菲亚特一贯主张的以用户为中心的理念产生的。”
2004年伊始，南京菲亚特推出了南京菲亚特派力奥、西耶那、周末风2004升级款系列产品，据说是依据市场需求反馈做出的改进。在谈到处理消费者反馈上采取了哪些措施时，孙卫健说：“南京菲亚特不满足于在紧凑型交车市场已取得的成功，更积极关注并倾听消费者的反馈意见，比如调节座椅和天窗、部件升级等，以想你所想'的理念完善和丰富产品系列，给消费者提供更多选择空间。经过充分的市场研究、严格细致的工艺论证和生产准备，今年初南京菲亚特对紧凑型全系列车型进行了全线升级，升级后的产品保持了原有的性价比优势，体现了南京菲亚特寻求客户满意、领跑行业潮流的恒久追求。”
谈到服务时，他说：“南京菲亚特加强了对4S经销商终端的管理，因为汽车公司本身不卖车，主要通过汽车经销商，即4S店来卖车，它的销售和服务过程实际上代表了一个品牌的形象，就像一个品牌的窗口。如果这个窗口没做到位，就会影响消费者对这个品牌的认知。”
南京菲亚特进入市场较短，只有两年，让客户认知这个品牌还要有一个过程。南京菲亚特希望通过重点城市，比如北京、上海、广州的宣传，将品牌影响力辐射到西安、杭州、昆明等二三类市场，同时，通过广告媒体的投放，让更多的人跨越从知道菲亚特到想买菲亚特的过程。
“心动计划”打动消费者
2004年3月18日，一场号称“惊雷行动”的降价行动使南京菲亚特实现了公司成立以来单月销量最高纪录--5028辆。
以此为突破口，南京菲亚特又马不停蹄地启动了以提升销售服务终端能力的'心动计划'。这个计划包含众多内容比如从6月1日起正式在全国各4S销售服务店展开的“清凉一夏--空调免费检测活动”，其目的就是为保障夏日空调高效率运作使用，提前对车内空调系统进行检查，使每一位南京菲亚特客户拥有一个全新的清凉世界。
另外，南京菲亚特还在国内首创了“总经理售车日”，要求每个月的第一个周六，所有“4S”和“2S”专卖店的总经理要实实在在地做一天销售顾问，并按照南京菲亚特《销售管理手册》的规定，向用户介绍汽车，完成当天工作后，要对当天工作做好相应记录，以备考核。
在商务政策方面，孙卫健介绍说：“为了鼓励4S商认真对待客户问题、实行更人性化的客户关怀，南京菲亚特制定了'通过客户满意度高低从而决定每台车返利多少'的政策性拉动措施；年初，我们又进行了配件价格调整，我认为，买车仅是一次性消费，用车才是真正的终身消费，所谓高的性价比应该是低的使用成本，菲亚特调整配件价格，就是为了使消费者享受到比同等车型更加便宜的维修配件；菲亚特一直以纷繁多样的汽车赛事著称，比如'江苏家庭汽车趣味赛'、'全国拉力赛'、'F1大赛'等，通过法拉利赛事，南京菲亚特要让用户看到，世界著名的赛车法拉利其实也是菲亚特旗下的一个品牌，包括这次北京车展，南京菲亚特让更多的人看到菲亚特不只有派力奥、西耶那、周末风三款家用轿车。围绕这样的赛事，实行菲亚特旗下品牌的组合，展示它们的血统关系，可以展现菲亚特的实力。”
新车上市由市场决定
最近，有关南京菲亚特旗下哪一款车即将国产的消息不绝于耳，是多宝、熊猫还是蓝旗亚，业界猜测很多。
就这个问题，孙卫健给出了一个'答案'--让市场决定。他说：'这三款车都是我们在车展上展出的车型。车展是用来展示公司实力和技术实力的，展出的车型南京菲亚特并不一定要生产，是否要生产，还要由市场来决定，包括竞争对手、消费者的认知、国家宏观政策等等。'
对于南京菲亚特今年下达的销售目标5.2万辆，孙卫健说：“只能说我们充满了信心，但大的市场环境却是不可抗的。公司的销售目标是在去年的市场环境下制定的，现在很多新的影响因素并未考虑进去，比如目前消费信贷紧缩等等，而新颁布的《汽车产业政策》也会有所影响。但是，在严酷的市场环境下，销售经理们的才华也将一展无余。总之一句话，市场变化不可抗。”
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