从“蓝天”服务看比亚迪的汽车文化

　　买车买服务，这已经在经销商和车主身上形成共识，他们纷纷表示，今后光凭价格、增加配置等因素是卖不动车的，只有靠“整合服务营销”的模式，才能真正打开汽车市场。现在，“贴心服务”成了最抢眼的市场卖点。成都蓝天汽贸，作为比亚迪汽车的一级代理商，秉乘企业的服务意识，打造了以车主为核心的个性化服务理念，推出了一系列的车主活动，为比亚迪车主搭建了一个有口皆碑的车商与车主之间、车主与车主之间沟通交流的文化平台，让每一位车主感受到蓝天汽贸专业和温馨的真情服务同时，更能体验到比亚迪的汽车文化
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　　为全面提升顾客服务满意度，不断提升亲情服务的质量，比亚迪汽车向其4S店提供了销售顾问，给用户提供专属服务。

　　蓝天汽贸的销售顾问告诉记者，每一个顾客对于购车都是很谨慎的，都怕出现这种情况：购车前是大爷，交完钱后是孙子。他们对销售顾问都是抱有较大的成见的。所以店里的每一位成员从心态到行为上都明白自己的所言所行，把顾客当作亲人对待。李老先生到该店时，就被这种亲情所感动。李老先生到店里看比亚迪福星车，对于车，老先生十分挑剔，是一个十分注重细节的人。无论内饰、发动机等方面都询问得很详细，对此，销售顾问都十分耐心地给他一一讲解，百问而不烦。让李先生感动的是，一次他到该店来洗车，由于当天的人特别多，洗车的师傅就有点粗心了，这时跟李老先生交谈的销售顾问马上就拿起洗车布干了起来，直到老先生的爱车一尘不染。林老先生看在眼里，记在心里，把比亚迪汽车销售顾问的这种以顾客当家人的感人情节向自己所在社区进行热情洋溢地宣传，而且陆续向该店介绍了好几位新客户，都是李老先生亲自带过来的。他对比亚迪汽车文化由衷地赞同，到这里购车，不用操心，绝对放心。

　　比亚迪汽车车主的车在何时何地出现问题，他们首先想到的就是所在地的销售顾问。张小姐的福星7110开到成都磨子桥立交桥发生爆胎时，她一点也不着急，只是在第一时间打了个电话给蓝天汽贸的销售顾问，不到10分钟，售后服务人员就赶到了现场。张小姐说，电话打给他们后，就可以不管了，以后的事情由他们一手搞定，非常的省心。确实，成都蓝天也是这样做到让车主满意的：汽车拖放、修理、保险等问题一并跟上办理，就像当初车主来购车一样进行贴身服务，直到最后将车交给车主。购车与购车后都一样让顾客满意，这是每一个工作人员的座右铭。

　　为使车主与车主之间能进行深入而融洽地沟通交流，蓝天汽贸去年五月份成立了福莱尔车友会，经常性地组织起壮观的比亚迪车队集体出游，在节假日，更有丰富多彩的主题活动，让车主充分感受到大自然赋予生活无限乐趣的同时，更全方位地认同了比亚迪的企业文化。商场就像战场，没有给客户超值的回报，就不可能吸引顾客。把客户当亲人才能让客户有满足感，换位思考为客户提供服务，才能尽善尽美。蓝天汽贸凭借服务人员的细腻体贴、技术专家的敬业贴心、兢兢业业的服务热忱中所蕴含的对消费者直指人心的关爱，打动了消费者，从而打开了市场。

　　西南重镇成都，是西部大开发的腹心地带，竞争日益激烈，但商机无时不在。成都蓝天在成功运作了广本、奥迪之后又取得了比亚迪汽车的特约销售，这本身就是商机。他们认为，做洋品牌汽车经销商的确利润不菲，但时下国人的民族情愫日益高涨，有自主品牌的国产车市场前景不可估量，做为中国人，力推国产品牌，当然责无旁贷，但做为商人，寻求尽可能大的利好空间更是首选。当初，他们在选择代理何种国产品牌汽车的问题上，更是做了反复比较和调研，经过慎重抉择，最后选定了比亚迪汽车的系列品牌。蓝天汽贸的销售经理告诉记者，做为成熟的汽车代理商，成都蓝天已有一套完整的运作方式，为成功代理比亚迪系列汽车奠定了良好的基础，加之比亚迪独特的企业文化，我们一开始就对这个汽车品牌的前景充满信心。事实证明，我们的选择是正确的。

　　企业文化是企业发展生生不息的资源，汽车服务做为企业文化的载体，其意义日益突显，只有针对不同客户的个性化需求，不断地挖掘丰富的企业文化，以不断提高顾客满意度为目标，使顾客接受服务的同时能感受到来自内心的喜悦之情，企业的发展才有强大的原动力。“哪一个企业能在企业文化建设方面领先，就能建立起竞争优势。”

　　或许这正是深谙其道的比亚迪汽车的过人之处吧。