比亚迪汽车特约维修站服务规范

　　1、文明服务 员工着装整齐，礼貌用语，举止文明，工作认真，待人热情。

　　2、接车服务 接车员要询问并记录用户车辆故障现象，并当面检查和记录车上物品、装置和车身外观，便携、贵重物品要提醒用户随身携带，与用户签定维修委托书后引导用户进休息室休息。

　　3、护车服务 维修人员要爱护用户车辆，维修时要根据维修情况使用前脸罩布、翼子板罩布、座椅罩布、脚垫等物品，保持车辆内外整洁。

　　4、提醒服务 服务站在检查用户车辆时发现车辆还存在用户不知道的故障，应向用户说明，并解释故障原因和可能导致的后果，若为收费项目而用户不同意进行维修，则请用户在维修委托书上签字。

　　5、保养服务 按《保养手册》规定对用户车辆进行保养，逐项进行检查，最后要约定并记录下次保养时间和里程。

　　6、收费服务 对于收费项目，维修前要向用户说明并经过用户同意，收费要明码实价，结算单据的费用明细要清楚。

　　7、诚信服务 经认定属于质量保修范围的维修，无论用户有无提出索赔要求，都要主动向用户提供质量担保服务。

　　8、交车服务 要遵守约定的交车时间，交车前要当面检查或试车以检验故障修复情况。

　　9、救援服务 接到用户的救援电话，尽快组织人员、车辆、配件进行救援。

　　10、预约服务 已约定时间，维修站应做好准备以便在该时间能够为用户提供服务，已约定条件的，维修站应在该条件满足的情况下及时通知用户来享受服务。

　　11、电话服务 维修站站长： 24小时服务电话：