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2003年1月，在吉利汽车内蒙古一路行服务站有这样一个故事。吉利车主王女士对站长说：别人在我的车上摸出个手印，我都特反感。就是这样一句话象警钟一样响起。此事经过服务站反应上来，立即引起了吉利服务公司的关注，这件事在吉利高层领导中也震动很大，吉利内部报刊也因此开展了讨论。吉利驻西北地区的服务经理介绍说，当时内蒙古服务站的报告报上来后，服务公司不久就召集我们回公司学习教育。公司教育我们，买吉利车的，同样也是车主，同样需要尊重。吉利车往往是我们用户购买的第一辆车。对于吉利用户来说，吉利车就是成就大业的起点，就是对美好生活的向往。他们象爱伴侣一样爱他的车：打蜡、个性化改装、挂装饰品、放置香水。我们服务时，要反思，千万不能有随意性和应付行为。
内蒙古服务站经历过此事后，立即先行作了服务上的改进。要求维修人员工作服干净，必须用干净的布擦拭油尺，要向医生一样先给车照上清洁单，维修人员坐进驾驶室前，必须先在座椅上罩上保护套，在脚踩处垫上地板革垫，修进完成后要把接触过的地方擦拭干净。
记者从吉利了解到，2003年初，吉利已将内蒙古一路行的经验向全国服务网点进行了推广学习。并于当年4月份，发布了关于吉利车维修基础保护措施的指导意见。意见中指出，在车辆维修作业时，对车厢内工作人员落脚处、座椅、方向盘等地方和有关物件要进行有效隔离防护，以免因油渍或作业器具导致维修车受污或受损。
可能因为是指导意见，因此各服务网点根据自身情况和对意见的理解，各显神通，进行了多种措施。据吉利服务公司一位负责网点考核的李先生讲，有的服务点只对方向盘、座椅进行了保护。有的给人以想象空间，还在排档上使用了防护手套。更有的是开创了“3+1”模式，除使用方向盘套、座椅套和脚垫外，还用上了翼子板布。内蒙古一路行在试点时，还特地打出了“我比车主更爱车”的口号。吉利成都鑫长城服务站试点时，也向用户宣传他的服务理念：你不敢想，想不到的，我们为您想到了；别人不愿意做，做不到的，我们为您做到了。
据他介绍，为了统一防护措施，今年年初，吉利根据在广西、四川、山东、北京和内蒙古五个省市的试点情况，正式推出吉利“三宝”(方向盘保护套、座椅保护套、作业脚垫)标准概念。并制定了吉利“三宝”制作和现场维修使用规范。要求吉利“三宝”必须放置在醒目位置，随手可以拿到。并要求服务站先要从这三个基础要求做起，然后再逐步总结其他保护措施，加以规范后推广。
记者在维修现场还看到，吉利制作的脚垫上除了有吉利标识外，还特地印上了“您爱车我们也一样”几个醒目大字，从细微之外见真情，足足显示了吉利打造服务品牌的用心良苦。吉利将今年定为自己的品牌年。吉利将品牌的核心理念定为：创造超值生活。事实上，吉利不断推陈出新的产品上就可以看到他的性价比。前不久，吉利总裁徐刚在第二届汽车创新论坛上指出要将吉利打造成高品质的国际化的著名轿车品牌。联系到今天我们看到的吉利服务，不难让人想到吉利意欲在“超值”服务上大做文章，可见其打造服务品牌的良苦用心。
另据吉利服务公司配件部负责人介绍，目前已有近百万套吉利“三宝”发往各吉利服务中心和服务网点。随着公司即将推出更多服务举措，他估计吉利“三宝”需求量将有更大增长。5月份的需求计划也未完成，6月份的订单又报上来了。这位先生分析说，通过近几个月的全国推广使用，用户满意度上升，老客户回站维修率上升，各服务网点营业额也因此大幅上扬，吉利美誉度有很大提升。这样就实现了“三赢”，这可能是吉利“三宝”需求旺盛的最主要原因。
据悉，吉利又将吉利“三宝”服务模式进行了补充完善，在此基础上推出了全新的“洁净服务”新模式，并已于今年3月份在全国开始推广。洁净服务的内容，除了吉利“三宝”服务外，还增加了工作人员的形象和服装要求、窗明几净的规范，从而为吉利服务形象整体上实现洁净的感觉打下了基础，也为能够提供给吉利用户洁净的服务提供了保障条件。
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