塑造昌河企业文化的思考

　　企业文化是以人的管理为中心，以全面提高人的整体素质为基本途径，以培育企业价值观、企业精神为核心内容，以塑造企业形象为基本手段，以提高企业效益为根本目的管理理论和管理方式。用一句话简单地概括：企业文化是企业和企业员工的共同价值观和行为模式。
　　当我们静心思考那些成功的企业为什么能够在激烈的市场竞争中实现长久发展时，就会感受到，这些成功的企业都有一种鲜明的企业文化在支撑。越是持续卓越的企业，越具有强而有力的企业文化。
　　企业文化是企业的灵魂，我们必须塑造有自己特色的企业文化。
　　一、 塑造昌河企业文化的必要性
　　从外部大环境来看：
　　1、社会形态的多元化需要企业通过塑造企业文化，培育员工与企业“命运共同体”的信念。随着改革开放和市场经济的发展，我国社会发生了深刻的变化，多元化成了时代的特征，如经济体制和经济利益的多元化、生活方式的多元化、就业方式的多元化等，这种多元化的形成发展，导致了人们思想观念、价值取向、思维方式等的多变性，如现在职工奉献精神弱了，利益意识强了；考虑全局、整体利益的意识弱了，强调个人利益的意识强了；长远利益的意识弱了，看重眼前利益的意识强了，等等。如何应对这种多变性，已成了企业必须正视和解决的成败攸关的问题，而这仅靠经济手段是难以解决的。
　　2、社会价值观的变化需要企业从文化的方面研究员工的精神面貌、人际关系、企业形象、企业行为、企业环境等问题。随着我国社会的进步，现在，人的社会主体地位日益凸现，由此所及，环境、安全、权益等问题亦更加引起了政府和社会的重视。这样，作为一个企业，就不能再将自己仅仅视作为一种经济组织，而应该把获取利润与尊重员工的需要、维护员工和消费者的权益、承担相应的社会责任结合起来，以获取员工的归属感和社会的认同感。现在，我们大家都已感觉到，仅靠提高工资并不能长时间激励员工的积极性、主动性。人们对良好的工作、生活环境，对成长成才，对个人发展的需要也同样相当迫切。
　　3、消费形态的变化要求企业要努力通过产品和服务所展示和提供的文化内涵而引起消费者的购买欲。随着物 质资料的丰富、收入的增长，人们的消费品位和消费习惯发生了变化。消费者对于商品的需求已不仅仅满足于使用价值，同时还考虑一些精神要素。这种消费形态的变化要求企业必须主动地融人这种发展的主流，生产的产品要尽可能体现人性化的特征，如色彩、造型、装潢、功能等。
　　4、“形象消费”的出现更是要求企业必须塑造良好的形象，给公众和消费者留下难忘的印象。所谓“形象消费”：一是消费者根据所接受的企业形象选择消费品。之所以如此，主要是因为生产同种产品的厂家很多，在质价比差距不是很大的情况下，消费者通常就是依靠所接受的企业的形象力度来选择产品。二是指消费者一旦信任了某个企业，那么，他购买这个企业的产品就会放心。从现在的情形看，根据企业的形象力度来选择消费品，已成为一个总趋势。我们大家都有一个共同的消费心理，大凡知名度较高的企业，其产品价格即使较高，我们还是会认可；而知名度较低的企业，其产品价格即使较低，我们也可能不接受。
　　5、市场竞争的升级要求企业必须提高文化在企业发展中的地位和作用。有人说，中国的市场竞争初期是胆量的竞争、关系的竞争，随后是资本的竞争、规模的竞争，最后是科技的竞争、文化的竞争。竞争的策略也由战术型转变为战略型，对此，有人说，企业管理的初期是人管人、中期是制度管人、发展到后来就是用文化影响人。文化在今天的企业中已如此重要，以至于人们将文化同人、财、物生产三要素并列起来，形成为人、财、物、文化四要素论。
　　从昌河内部的情况来看：
　　1、如同我们国家一样，稳定和发展也是我公司永恒的两大主题。稳定中求发展，靠发展促稳定。企业靠什么稳定，靠员工生活富裕，靠环境满意，靠员工有共同的信仰、追求，简单地说，就是靠物质、靠精神。
　　企业应尽力改善员工的物质状况和满足员工的发展需求，但不能把这种改善和满足简单化，要尽可能地融入理想、融入精神、融入企业的价值观，既要使员工生活富裕、工作快乐，还要让他们对企业有责任感。
　　2、企业所有制结构和治理结构的变化，也要求我们必须自觉地、有意识地把塑造昌河企业文化作为一项战略工作去做。所有制结构方面，现在，我公司发展成为集上市公司、合资公司、股份合作等多种所有制为一体的企业集团；治理结构方面，随着分(子)公司的成立，公司已逐步形成了集团公司与下属分(子)公司两级管理模式。如果不加强昌河企业文化的塑造，一段时期后，各分(子)公司“分灶吃饭”的管理模式可能会带来干部职工“分家”的感觉，导致集团公司员工与各分(子)公司员工、各分(子)公司员工之间人心分离的局面，从而丧失了整个集团公司“一盘棋”的工作目标和方向感。
　　3、随着九昌公司建设步伐的加快，合昌、九昌等这些在本部之外新组建成立的公司与本部之间，由于员工所在地域文化的差异、企业创业的环境不同、基础有别、发展轨迹各异，因而文化建设也是有差别的。但作为集团公司，我们既不能全盘撇开或否定原企业的文化，也不能全盘让原企业文化依然自行其道，这就要求我们必须首先塑造自己的统一规范的企业文化，并用这种文化对原企业文化进行整合，通过一个时期的适应、磨合，使受教于原企业文化的员工将价值观念、行为规范等统一到新的文化体系中。
　　4、我公司现在已进入了一个新的发展时期，也就是杨金槐总经理在九届二次职代会上提出的第三次创业时期，为实现新时期的更大发展，公司制定了新的经营方针、新的发展战略和奋斗目标。新的发展需要有新的思想、新的观念的支撑，而新思想、新观念就需要通过企业文化来培育。
　　二、塑造昌河企业文化的着力点
　　l、建立有效的企业文化运行机制
　　这些机制主要应包括领导机制、工作机制、保障机制，通过机制保障昌河企业文化建设的整体化、规范化。
　　领导机制。塑造企业文化是现代企业发展的内在要求，我们必须把它作为企业发展的长远战略任务，坚持经济建设目标与企业文化建设目标通盘考虑，同步规划。为此，我们要进一步加强对塑造昌河企业文化的领导，要抓好企业文化建设的目标制定、决策规划以及所有和企业文化相关的目标实施、教育、协调、监督等工作。在建立领导机制上，首要的是提高各级领导干部对塑造昌河企业文化重要性的认识。
　　工作机制和保障机制。工作机制指企业文化建设过程中的组织、管理、实施、反馈等，保障机制指企业文化建设过程中的约束、评估、考核、激励等。
　　2、进一步提炼企业理念与企业精神
　　企业理念是企业文化的内核，是企业走向市场的一面旗帜。它是企业所倡导的共同理想、作风、价值观念和行为准则的体现，并灌输到全体员工中去，成为企业坚定的目标追求。简单点说，企业理念就是指企业经营管理的基本价值观念、思维方式和行为规范。如海尔的“真诚到永远”、飞利浦的“让我们做得更好”等，都给消费者一种“挡不住的诱惑”，在市场中独树一帜。
　　昌河理念曾在1997年向全公司职工征集过，但都不理想。后来宣传部在制作《昌河画册》时提炼了一条，即“让顾客满意是我们永无止境的追求”。昌河发展到今天，必须有自己的企业理念了，否则与我们的形象和地位不相称。
　　企业精神是企业在长期的生产经营活动中形成的一种员工的群体意识，是企业理念在员工行为上的体现，是企业的处事风格。日本称之为“社风”，美国称之为“团队精神”，它的重要作用在于引导全体员工努力实践企业理念。“团结、拼搏、求实、创新”的昌河精神，通过多年的宣贯，已深入人心。但它的缺点是太大众化，没有个性，不同行业不同企业甚至都可以把它作为自己的企业精神。昌河精神应根据外部环境及自身发展状况适时加以归纳和提炼，使其更富有个性和感染力。
　　3、努力塑造良好的企业形象
　　企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价，它是企业文化的外在体现。良好的企业形象是企业宝贵的无形资产。
　　(1)塑造良好的产品形象。产品形象是企业的根本形象之一，社会公众对企业的认识首先是通过产品来形成的。好的产品，第一要有过硬的质量，性价比高；第二要有周到的服务，“给顾客关心越多，给企业带来的收益越大”；第三要突出产品的人性化含量，要在实用性之外，更多地考虑人们情感、心理等多方面的需要，重视产品文化附加值的开发。比如“北斗星”正副司机座椅下的杂物箱就是一种人性化的设计。
　　(2)塑造良好的员工形象。员工是塑造企业形象的主体，员工是否具有较高的文化素质，是否具有较强的形象观念，对企业的形象塑造具有十分重要的意义。良好的员工形象不仅仅是个人的形象，而是整个企业的形象。1997年公司制订各类人员的职业道德规范和《昌河文明公约》以来，应该说取得了一定的成效。但也要看到，我们贯彻实施的力度还不够，下一步要采取进一步的措施，要把对员工的日常教育和系统培训教育结合起来，把物质奖罚与精神激励结合起来，最终要使每一个员工都明确企业理念及行为规范，既要知道该怎样做，更要知道为什么要这样做，从而保证企业形象建设得到持续、有效的贯彻与实施。
　　(3)加强形象识别系统的完善和管理。昌河集团公司的形象识别系统，包括理念识别、行为识别、视听觉识别，必须高度统一，各分(子)公司不允许各行其是。1997年宣传部制定了一套视觉识别系统，大多贯彻实施的不错，今后还要在完善的基础上更加广泛地推行。
　　形象识别系统的载体很多，如司旗、司徽、司歌、标志等。我们要善于利用这些标识树立企业的形象，凡是有企业的人、事、物出现的场合，都应尽可能地显示企业形象。对于人，应尽可能使用带有企业标识的物品；对于物，应印有企业的标志、名称等；对于事，应有计划地参与和组织一些活动，以不断地展示企业的形象，使标识在公众面前频繁地出现。
　　公司现在已经有了司歇、司旗，下一步要研究制作司徽。今后，凡是公司的重大活动或纪念日，如司庆、职代会等，都要戴司徽，升司旗，唱司歌，以激发员工的使命感、归属感。
　　(4)加强对外宣传工作。
　　利用广告宣传自己。现代企业应善于利用广告来宣传自己，一是通过广告宣传产品，提升产品知名度；二是通过企业形象的宣传，向社会展示企业，扩大企业的影响。这其中，提炼一句响亮的企业宣传口号和广告用语至关重要。如飞利浦”让我们做得更好“、“IBM就是服务”，等等，这些精心设计的口号，简洁明了，句句动人，可传播性很强。这种口号是一种不折不扣的商业行为和营销战略，但给人的感受却是企业的文化底蕴，达到了很好的传播效果。我公司也应下大力气构思有自己特色的企业宣传口号。对于企业来说，这种宣传口号并不是一句口头上或字面上哗众取宠的口号，对外它是对广大消费者和社会的一种承诺，是企业社会责任的象征；对内就是企业全体员工的奋斗目标。从形象识别系统看，响亮的企业广告语如同司歌一样，就是一个企业特色的听觉识别。
　　对广告，我们除了要做好产品宣传广告外，也应利用热点，主动地介入一些重大公益广告，如希望工程、环保活动、行车安全等，以塑造社会公众认同的亲和形象。
　　注重与新闻媒介沟通。塑造和提升企业形象，离不开新闻媒介。要重视新闻媒介的作用，企业就应主动靠近新闻媒介，和他们建立良好的关系，并加强企业信息的传递，同时还应采取多种形式，如组织研讨会、举办新闻发布会等，千方百计地扩大企业形象。我公司在这方面做得比较好，但由于形象宣传与产品宣传(或者说软新闻与硬广告)的职能归口不在一个部门，使得两者在宏观层面上的目标策划都受到了影响。
　　拓展企业文化宣传的载体。现在网络宣传和多媒体宣传已成为宣传的新的有效载体。我公司网络宣传已经启动，但多媒体宣传则应多加强向先进企业学习，如海尔进入文化领域，通过制作动画片来加强宣传，它不仅影响到这一代，还会影响到下一代，这种影响是很难用金钱估算的。
　　积极参与社会公益事业和国家、政府的重大活动。社会公益事业和国家、政府的重大活动是民众的事业，参与这类活动是对社会“行善”，是做好事，社会公众对这种行为总是抱以极大的赞誉，并也总能造成特别大的声势。我们应多加强这方面的主动性、前瞻性。比如2008年北京奥运会，在未来的7年都是全国人民关注的焦点，也是新闻媒体关注的热点，对此公司可以策划一些相关的活动，这对企业来说是名利双收的好事。
　　三、塑造昌河企业文化要避免一些误区
　　一是将塑造企业文化等同于精神文明建设。精神文明建设的对象主要是企业内部的员工，它的着力点更多的在于企业内部员工凝聚力、向心力等的培育；而企业文化的对象除了企业内部员工，还包括企业的客户、企业产品的消费者和社会公众以及社会机构，它的着力点除了对内强化内聚力、向心力，建立“命运共同体”的企业信念外，另外的一个重要职能就是向社会传播企业理念，以对产品的消费者负责，以承担起自己相应的社会责任的态度和行为来赢得社会的好感，树立个性化的企业形象。
　　二是认为员工学历高就是有企业文化。员工学历高为塑造企业文化提供了员工素质的保证，但企业文化的实施，不仅需要员工有工作技能上的高素质，还需要有本企业特色的行为规范等方面的良好素质；不仅需要员工个体有良好的形象素质，更需要全体员工能够以一种规范、统一的形象出现在社会公众面前。
　　三是将企业文化等同于业余文化生活或文化实体建设。　
　　四是将企业文化的建设从生产经营环节中分离出米单独建设。企业文化的塑造，是一项复杂的系统工程，它必须融入到企业生产经营等各项工作之中。不认识到这一点，企业文化就很难全面实施。
　　五是要克服急功近利的行为。企业文化建设具有软性投资的长期性，是一个实践、认识、提高、再实践、再认识、再提高的过程，只有持之以恒地坚持，才能见成效，不能要求立竿见影。