华晨金杯夏季服务活动现已全面展开

　　自2004年6月始，华晨金杯汽车有限公司面向新老用户开展了“华晨汽车·清凉一夏”的主题活动。

　　本次活动体现了华晨金杯人对新老用户无微不至的关怀，在炎炎夏日来临之际，更表达了华晨金杯人对新老用户的悉心关爱。此举让更多的消费者体会到了华晨金杯“消除顾客烦恼”的售后服务理念。

　　据华晨金杯售后服务总监池冶介绍，本次活动将针对中华和金杯两款车型同时展开，但在活动细节和服务特色上将有所区别。其中，“中华轿车·清凉一夏”的活动时间是从6月1日到8月1日，对象为目前销售的全部中华轿车，华晨金杯将通过其在全国设立的135家服务站，针对客户用车的发动机动力、空调系统、车身电器以及室内设施等21个项目进行全面检查。

　　“金杯海狮·清凉一夏”的活动，在时间上是从6月1日至7月1日，活动对象为2002年1月1日之后购买的金杯海狮和阁瑞斯BPV车型，华晨金杯将通过全国330多家服务站针对这些车辆的空调系统进行12项常规检查，彻底消除行车过程中不稳定因素，提高安全驾车的乐趣。与此同时，池冶也特别强调说，“对于本次活动范围内的所有车型，无论其维保项目有多大区别，华晨金杯面向新老用户的服务态度和责任心都是一样的，我们最终所要达到的就是要让购买华晨金杯汽车的人，感受到信任、安全与驾乘的惬意。”

　　说起中华轿车的AAA级售后服务体系早已是享誉国内的汽车业，而此次活动正是以这一服务体系的良好口碑为背景举办的。记者深入了解后得知，中华轿车的售后工作突出表现于“一、二、三、五、六”的一整套全面且完备的服务理念当中，其具体解释为：
　　一个理念：消除顾客烦恼，塑造中华形象；
　　两个使命: 把每一次修理变成塑造品牌信任的机会，把每一个轿车出现故障的顾客，变成捍卫中华品牌和民族自主品牌的卫士；
　　三个控制：服务态度好、服务品质优、服务效率高；
　　五个不漏：不漏的登记用户档案记录用户反映的问题，不漏的处理用户反映的问题，不漏的复查处理结果，不漏的将处理的结果反应到设计、生产、经营部门，不漏的分析问题大面积爆发的可能性；
　　六重服务观念：用户有需求服务无边界，凡用户想到的我们一定做到；用户没想到的我们努力替他们做到；一票到底的流程和一站到位的服务；需求就是动员令，对用户的需求，第一时间做出反应；第一时间开始行动；服务始于规范终于满意。

　　前不久，中国机械工业联合会副会长、中国汽车工程学会理事长张小虞先生在沈阳接受记者采访时说：“面对今后汽车市场同质化竞争的日趋明显，品牌价值必须由服务去实现。因为只有服务好，才能带动汽车的销售。”而由此次活动，我们也意识到，华晨的思路正好顺应于目前汽车市场上的这一潮流趋势。 “以服务带销售，以销售促服务”必将成为中国车市的一个新的契机，同时它也是国内汽车厂商得以继续大踏步前进的必由之路。