从“冬友会”到“夏友会” 北京吉普打造服务品牌

　　2003年，北京吉普汽车有限公司曾经成功举办了第一届以“冬友会”为主题的售后检测服务活动，取得了成功。在这一基础上，为了给广大用户带来更完善的服务，伴随着炎炎夏日的来临，北京吉普公司将推出以“不是兄弟不聚头”为主题的2004年“夏友会” 售后服务活动，并将于2004年5月31日至6月30日在全国展开。

　　2003年10月8日至10月31日北京吉普汽车有限公司为了感谢用户多年来的关心和支持，完善自身的售后服务体系，特在金秋丰收的季节，推出了“北京吉普汽车有限公司第一届‘冬友会’”。活动期间北京吉普公司通过遍布全国的 “北京吉普公司联合品牌特约维修服务站”向客户提供了免费全车检查、免费更换防冻液等检测保养服务，帮助客户解决了车辆隐患，做好了车辆换季过冬的准备工作。同时，活动期间的维修费用全部9折优惠吸引了广大用户。而维修站的工作人员对免费检查项目，维修费用优惠等情况耐心详细的说明，让客户深深感受到了北京吉普公司的“Friend(朋友)”情谊。北京吉普公司通过此次活动，减少了用户车辆的季节性故障，提高了用户的满意度，并通过为用户提供多种形式的优惠服务，使用户切实得到了实惠，加强了与用户之间的近一步沟通，增进了彼此的了解，建立相互的信任，这一次活动可以说是北京吉普公司“Friend”服务品牌的亮相之作。

　　今年，北京吉普公司更是加大了对售后服务体系的重视力度，据记者了解，北京吉普公司将于2004年5月31日至6月30日，在全国展开以“不是兄弟不聚头” 为主题的2004年“夏友会” 售后服务活动。在此期间，北京吉普公司将为用户展开一系列的夏季检测保养服务，包括免费空调检测，免费全车21项安全检查，常用、保养备件价格公布等内容，为客户提供一次免费夏季检测空调及安全系统的机会，并对常用备件价格实行透明管理。为了让用户真正感受到北京吉普公司服务体系水平的改变和完善，针对本次“夏友会”，北京吉普公司制定了严谨的执行计划。从活动的筹备、计划的制定、经销商的培训、维修中心的环境布置、活动的执行、对经销商的督导控制、技术支持、用户回访的监督等等方面，均进行了全面细致地考虑，力求让用户直观地感受到北京吉普公司服务体系的进步改变，让用户真正体会到“Friend”服务品牌无微不至的关怀。

　　随着中国汽车市场的发展，消费者的消费观念正在不断发生着变化。开始从只关注价格、性能等转变为关注汽车品牌信誉和售后服务。而各大汽车品牌也都顺应市场的发展,用不同的方式表现出对售后服务的重视。北京吉普公司XXX曾经说过：“多年以来，用户与我们之间结下了深厚的情谊。北京吉普公司把每一位用户都当作朋友看待，我们愿意通过自身的努力和汗水，换取用户朋友的微笑。为此，我们在不断的完善着售后服务体系、国际化的服务理念和内容，力求在不经意间，给用户以善意的提醒，在用户需要的时候，伸出温暖的援手，不论何时，总不吝惜给予用户朋友般的关怀，‘Friend 全心全意对朋友’服务品牌正是我们与用户之间朋友情谊的准确体现。”

　　伴随“冬友会”、“夏友会”等服务活动的不断举行，用户正在通过北京吉普公司全心全意的服务，真切的感受着北京吉普公司这个朋友为他们所做出的“Friend”服务。而北京吉普公司也在用“五心”服务标准，专心、精心、放心、贴心、诚心，诠释着“Friend 全心全意对朋友”的品牌精神。专心，北京吉普公司将结合从1965年起长期在SUV领域中特殊的专业知识能力，完成应有的维修工作，另外在技术领域上亦将4?4独门技术毫不保留的展现在维修实力中。精心，北京吉普公司将持续地确保维修质量的长期稳定，以求尽善尽美，并对于维修工作过程中的标准流程要求达到一丝不?的原则。放心，北京吉普公司特别重视客户行车的安全性，除在平时对入厂维修的车辆特别重视安全性能的监控测试外，另将在年度系列活动项目中提供车主免费的车辆检测活动，以达到对车辆安全的要求标准。贴心，北京吉普公司将时时传播对客户的关怀之意，除了贴心的售后服务外，亦将“全心全意对朋友”的售后服务理念在系列活动中传达给客户。诚心，北京吉普公司将永远遵守在售后服务过程中的透明化管理及客户权利的维护，以显示诚实的作风和信守承诺的决心，另外这也是北京吉普公司对顾客应有利益，给予确切的保障。拥有“五心”服务标准支撑的“Friend”服务品牌，塑造了北京吉普公司售后服务的整体特色，并进一步加深了北京吉普公司在公众心目中朋友形象。

　　在消费者日益追求优异服务的背景下，售后服务体现的是企业管理和综合实力,不仅要求汽车厂家提出概念,还需要投入很多人力、物力、财力。北京吉普汽车有限公司的“Friend”品牌售后服务体系体现了追求高端品质的决心。我们有理由相信，随着此次“北京吉普公司2004年‘夏友会’”活动的全面展开，北京吉普公司“Friend 全心全意对朋友” 的品牌精神将会更加深入人心，北京吉普公司的用户将会得到更加专业、安全、贴心的服务。