“诚信服务 市场根本”

　　东风悦达起亚自成立之日起，始终坚信的原则就是：认认真真做车，诚心诚意为客户着想。这种“以客户为中心”的服务理念几乎贯穿于东风悦达起亚的造车、卖车及售后服务等各个环节。为了进一步提高售后服务人员的技术能力和提供优质的售后服务，东风悦达起亚于今年的3月3日率先拉开了“首届维修技师技能大赛”的帷幕，举行了华东赛区的比赛。整个大赛分为华东赛区、南部赛区和北部赛区。大赛的举办，旨在切实提高售后服务人员的技术能力，强化售后服务人员的服务意识，真正为客户着想。

　　6月22日，东风悦达起亚“首届维修技师技能大赛”北部赛区的比赛在天津华亚4S店隆重登场。北部赛区包括华北一区、二区和东北大区三个区域的18家4S店及一家一级服务店，共有19 名选手参加。据了解，东风悦达起亚将于今年9月举办南部地区的大赛，各赛区的胜出选手将参加今年年底举行的全国总决赛。总决赛的优胜者还有机会参加起亚在韩国举办的维修技师国际大赛，参与国际交流。

　　这无疑是东风悦达起亚提升售后服务质量的又一重大举措。东风悦达起亚一直致力于不断完善其售后服务体系，力争利用３年时间成为“中国乘用车市场用户满意度第一生产企业”。为了实现这一远大目标，东风悦达起亚正在从服务质量入手，稳扎稳打，苦练内功。2004年，东风悦达起亚计划建成106家4S专营店、17家一级服务网点和174个二级服务网点，覆盖全国196个城市，形成在全国有统一标识、统一技术标准、统一作业标准的售后服务网点达到约300多家。

　　东风悦达起亚旗下的千里马车型，自上市以来销量就一路飚升，在经济型轿车领域抢尽了风头。随着千里马的持续热销，其保有量在稳步增加。同时，具有纯正MPV“血统”的国产嘉华即将全面推入市场，其市场占有率也必将逐步扩大。面对激增的用户，售后服务质量的好坏直接关系到企业的长远发展。东风悦达起亚明白：要保证用户得到同样高标准、快捷、规范的服务，没有预先准备好的售后服务体系保障，是不可能做到的。正是基于这样一种理念，“首届维修技师技能大赛”拉开了大幕。

　　东风悦达起亚不仅注重营销网络的布点，同时在4S专营店的挑选上也特别严格。对入选经销商在硬件、软件建设上也有着极高的要求，尤其注重售后服务功能的建设。东风悦达起亚不仅要求各服务网点在硬件、技术上要达到一个很高的标准，同时，在对经销商培训时，也将售后服务的培训作为重中之重。

　　由于产品品质的稳步提升、成功的营销策略、优质的售后服务以及先进的管理模式等，东风悦达起亚在中国的汽车市场上取得了一次又一次辉煌业绩。然而，在成绩面前，东风悦达起亚依然保持着清醒的头脑，蓄力打造优质的售后服务。基于这一点，我们有理由相信：东风悦达起亚必将在中国的汽车史上续写新的篇章！