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如果没有可靠的售后服务做为保证，不论什么好车最终都难免让人焦头烂额，沦为一台制造麻烦的机器；而一部好车如果具备厂家周到完善，富有人性化的服务，则会更加如虎添翼，令人爱不释手。而南京菲亚特之所以能在今年群雄并起的车市大战中取得令人瞩目的成绩，则正是因为其深切地领悟到了这条颠扑不破的真理的缘故。
当然，在南京菲亚特看来，只有空泛的口号而无切实的行动无异于自欺欺人，流于炒作。只有踏踏实实的将“服务”的理念融入到具体行动中去，才无愧于“关爱”二字。于是，从2004年甫一开始，南京菲亚特便接连不断的从方方面面推出关爱车主的举措，一时间好戏连台，惊喜不断，广大车主们更是目不暇接，新的“体贴”尚未来得及享受，更新的“关切”便又迎面袭来。
今年一月份，南京菲亚特宣布大幅度降低配件价格，调价的配件品种涉及500种易损件和1500种中损及慢损件，占目前南京菲亚特配件品种总数的一半以上。各种配件的平均降幅不一，总体在20%左右。配件的降价既照顾到了将要买车的全体，又为已经买车的车主们带来了实惠，更为今后整车的大幅度降价打好了铺垫。
二月份，南京菲亚特重磅推出了三大车系04款新车，浅色调、天窗、柔性化的座椅给新款车营造出了浓郁的“家”的氛围，为车主带来细腻的人文关怀，给客户熨帖心灵的依偎感与归属感，升级客户的精神之旅。
今年3月18日，南京菲亚特推出了令业界震惊的“惊雷行动”，宣布从3月18日起，菲亚特派力奥、西耶那、周末风三大系列轿车全面大幅降价，平均降价1万多元，降幅达到12%；其中最高降幅为菲亚特 周末风(1.3SGELX)从14.29万元降至12.19万元,降幅高达2.1万元。“惊雷行动”后，各地市场反响强烈，每天全国经销商的实际销售量都在250台以上，在一些地方甚至出现了加价销售的现象，对此南京菲亚特迅速表示将对加价销售行为进行严厉处罚。
烧过了2004年的头三把“火”后，南京菲亚特开始推出更加细化，人性化的关爱措施。先是推出了全新的“4S+2S”营销模式 更有利于消费者就近购车和修车。随后推出了以服务为核心的“心动计划”，作为该计划的第一步，“总经理售车日”于4月1日起将全面亮相。这项计划的内容是，每个月的第一个周六，所有“4S”和“2S”专卖店的总经理要实实在在地做一天销售顾问，按照南京菲亚特《销售管理手册》的规定，向用户介绍汽车，总经理在完成当天工作后，要对当天工作做好相应记录，以备考核。
随后， “心动计划”迈出了第二步，为提升现场购车用户的满意度，南京菲亚特汽车专卖店推出了“航空式服务”。即所有汽车专卖店必须为到店的顾客提供六项标准服务：一、进门有人接；二、送上一杯水；三、介绍要专业；四、名片要留下；五、试驾可预约；六、出门有人送。
之后，南京菲亚特又迅即推出了“心动计划”的第三步——“南京菲亚特驾车节”。4月10至11日，以“超越你的想象”为主题的“南京菲亚特驾车节”同时在北京、沈阳、广州、深圳、青岛、杭州、上海、成都和西安等9个城市拉开帷幕，继之在全国所有的南京菲亚特4S汽车专店推出。
从4月20日起“心动计划”再亮新招，南京菲亚特所有“4S”汽车专卖店同时推出“上门售车”服务。按照要求，南京菲亚特经销商必须提供公布上门售车电话，确定专人负责；根据用户的不同要求，提供上门介绍和开展试乘试驾等服务。
稍后，南京菲亚特又推出“心动计划”的第五步：成立了“南京菲亚特全国救援联盟”。南京菲亚特不仅花巨资建成了客户服务中心(CALL CENTRE)，公布8008289801和(025)52100000为企业的“110”，统一为全国用户排忧解难、提供咨询、全过程跟踪，同时还要求遍布全国近100家专卖店的服务热线要24小时开通，统一装备标准的IVECO救援车辆，在每一辆菲亚特轿车的指定位置上贴上服务和救援电话。
“心动计划”的新招不断令人眼花缭乱，今年4月28日“心动计划”继续向纵深发展。南京菲亚特在北京、上海、南京、深圳、西安、太原六大城市同时宣布在全国范围内推出“五.一欢乐购车节”，在汽车行业领先树立“假日售车”新概念。
其实，除了“心动计划”南京菲亚特不乏其他关爱车主的切实措施，今年4月15日，南京菲亚特还启动了其2004爱车呵护计划之“阳光五月天”，为所有用户提供免费的检测服务，保证用户“五一”出游的汽车生活计划。
而4月23日，14名幸运的车主更是从南京菲亚特开始了他们的“亚平宁之旅”。此次的14名车主是从南京菲亚特的7万多名客户中抽出的，他们的“亚平宁之旅”包括了观看意甲尤文图斯队的主场赛事；进行为期四天意大利风景和文化古迹游览；参观菲亚特都灵厂区，了解菲亚特的百年历程等等。
步入5月，先是深圳一家汽车市场专业调查机构对主要家用轿车配件价格进行了调查，结果显示，“最常用50种易耗件价格”中，南京菲亚特派力奥、西耶那、周末风三大系列轿车配件与竞争对手相比，处于最低水平。
随后南京菲亚特采用菲亚特全球统一标准对整车质量进行三项指标检测，以使产品达到菲亚特汽车公司全球统一的先进标准。
纵观其上，南京菲亚特从来没有将“服务”仅仅当成一句空话，其推出新服务措施的频率甚至已经不能用“月月有惊喜”来形容，几乎可以称得上“周周有惊喜”，从惊喜到感激，从感激到感动，越来越多的消费者开始感受到了南京菲亚特对用户至真至诚的关爱，越来越多的消费者变成了南京菲亚特的忠实拥护者。
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