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服务再添新篇章 陆风一路送春风

—— 陆风全国力推 “ 春季倾情回报 ” 活动

中国汽车报 2004年3月1日16:08


  一向注重销售服务和企业形象的国内知名SUV生产厂商——江铃陆风汽车有限公司继去年年末推出全新服务理念——“移动服务站”之后,新年伊始又推出一项面向广大车主的“春季倾情回报”活动,即:凡活动期间来维修站的陆风汽车,就可获得一次全车免费健康检查,每车派送一套三滤芯(空气滤芯、机油滤芯、燃油滤芯),同时正常维修给予工时费八折,材料费九折优惠等。据悉此次“春季倾情回报”活动将在陆风汽车100家授权服务站展开,历时近两个月之久。
  
  有关于开展此次活动的初衷,陆风汽车客户服务中心李文强主任这样告诉我们:“陆风一向重视向广大消费者提供优质的日常服务,而这次开展的全国性的‘春季倾情回报’活动还只是今年陆风为用户提供的服务的一个开头,今后还将不断地举办类似与用户直接交流的活动。通过本次活动我们希望加强与用户的沟通,准确地掌握用户的需求和反馈,相信陆风能经得起消费者最挑剔的眼光,我们将尽自己最大的努力使陆风的服务更上一层楼,同时也让广大用户体会到一份实实在在的关怀,以优质的服务提高用户的满意度。”

  的确, 在动辄打响车市降价第一炮的叫嚣声中, 陆风一向是应对冷静而步履扎实的。市场的竞争已经发生了翻天覆地的变化,竞争方式也已从单纯依靠价格策略的粗放型竞争蜕变成全方位的对垒。如今,汽车市场比拼的是以技术、管理、服务等综合能力为核心的竞争实力。而加强车主售后服务更是汽车消费市场逐渐走向成熟的重要表现,从这一点上看,陆风以自己的实际行动倡导了优质的SUV售后服务。

  从这个角度来看,此次的陆风“春季倾情回报”活动不仅是针对消费者的需求而推出的,更是一种对自身服务质量的大检阅。根据记者了解的情况,在从去年 12 月刚推出的“移动服务站”到眼下开展的倾情回报,陆风的服务无论是在质量,数量和频率上在同类厂商中都是独树一帜。众所周知,售后服务对于汽车品牌形象的树立和维护汽车日常使用的作用越来越大,其对用户满意度的提升甚至已经大于产品自身的影响。随着中国SUV汽车产业的逐步成熟,我们有理由相信这份源自于江铃陆风对售后服务的执着不仅会赢得众多消费者和舆论的好评,更体现出了一份对于自身企业和产品质量的信心以及作为企业公民的社会责任感。从这点上来看,由江铃陆风引领的这个理念将最终把中国越野车市场带入一个消费和服务并进的新时代

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