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TEC人员在比赛中
接待人员在比赛中
为期两个多月的南京菲亚特第二届服务技能大赛10月30日在南京落下帷幕。来自江苏华意通的张成和来自四川新奥通的刘东分别捧回了2004-2005年度南京菲亚特“TEC(技术专员)之星”和“接待之星”的冠军奖杯。北京都灵沙龙的鲍继刚和来自广州意菲的陈家万分获“TEC之星”的二、三名，来自江苏雨田的陈朵朵和来自深圳同兴的陈亮分获“接待之星”的二、三名。
据了解，本次大赛从8月11日开始，来自全国各地的77家菲亚特4S经销商的158名选手参加了各个赛区的角逐。在紧张激烈的角逐中，选手们凭借自身的娴熟技术、微笑服务向用户和消费者们展示了南京菲亚特服务人员的良好风貌，不仅赢得了自己，更赢得了用户对南京菲亚特的信任。
据介绍，整个大赛围绕评选南京菲亚特4S经销商技术与接待岗位的精英——“接待之星”和“TEC之星”展开，包括了理论和实践两个环节的测试。“接待之星”的评选主要检验维修接待人员的行为规范、接待流程的执行、故障初诊的准确性及对客户的关怀表现；而“TEC之星”的评选则是检验TEC(技术专员)维修技能的专业水准，诊断及解决故障的及时性、准确性。两项比赛的最终胜出者将是所有南京菲亚特经销商客服人员努力的标杆。
南京菲亚特商务部总经理助理苏飞是此次大赛的主要组织者，他说，举办这次大赛，旨在提高南京菲亚特经销商系统的售后服务水平，在日趋激烈的市场竞争中，品牌、产品、价格、服务是一个公司参与市场竞争的重要手段，缺一不可，凭借从“家轿之王”菲亚特引进的性能可靠的产品，南京菲亚特有信心在服务中领先对手，将南京菲亚特打造成中国家用轿车市场的首选品牌。
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