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随着汽车行业的竞争不断加剧，汽车市场从单一地“卖汽车”到比品质比服务的阶段。中国也颁布了汽车召回条例，对有缺陷的汽车产品实行了召回制度。面对此制度，众多厂家也积极响应，开始重视产品质量问题。
早在别的厂家只是靠简单的广告和口号来推介产品时，江铃公司就开始构建健全的服务体系，重视消费者对服务的要求，靠产品质量、靠服务赢得消费者、赢得市场。
江铃公司和福特公司建立战备伙伴关系后，参照福特先进的全球服务系统，实行了“江铃服务升级计划”。包含三项活动：5S现场管理、DCRC、JMCCaes江铃服务标准流程。
5S是指服务维修厂场所要做到整洁，维修人员要提高素养，维修保持优良品质，对顾客要保持良好的形象。
DCRC是客户服务中心接到顾客电话后，在经销商与客户中心之间形成互动，要调动一切可以调动的资源为客户服务，同时，对顾客进行全过程回访关怀。
JMC Cares是福特Service2000 服务系统的本土化，福特Service2000服务系统是国际最先进的服务体系之一，本土化使江铃能为顾客提供较好的个性化服务，并使江铃服务逐渐与国际接轨。江铃服务升级的最后目的使所有服务站按JMCCares流程标准进行营运和服务。
江铃全顺汽车在1997年登陆中国以来，销量以平均每年30 %以上的速度增长，如此稳定而高速的销售业绩的取得正是得益于江铃在为客户服务上的不断努力。
随着用户群不断扩大，服务已经实现信息网络化、个性化。江铃人在现代服务理念的支配下，把服务提高到战略高度来认识并不断创造特色服务。
在江铃人不懈的努力下，全顺车的服务体系进行了持续优化整合，逐步形成了以代理商服务中心为骨干，特约维修站为基础，快修点为补充的多层次的服务网络体系。03年底已授权服务中心总数达到37家，维修站数量达到210家。基本覆盖了全国所有用户区域，真正为用户解决后顾之忧。
全顺提出的更高的可量化指标及要求并郑重向广大客户做出了十项服务承诺：即24小时服务热线；预约/提醒服务；透明标(报)价；使用原厂配件；进厂一次修好；保证准时交车；道路救援服务；45分钟保养完成；免费洗车服务；服务跟踪回访。每一项承诺都是江铃人向客户的热诚奉献。
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