上海万丰执行总经理张静
　　创新立业
　　万丰董事长陈爱莲女士用"创新"二字精炼地概括了万丰企业文化的精髓。
　　作为整车生产领域的后来者，上海万丰清醒地洞察到，市场虽然非常具有潜力，但无论是产品、技术，还是消费者的需求，却是在不断变化的。企业的竞争力主要表现在它适应需求，满足需求的能力。这就需要企业具有足够的创新能力。
　　另一方面，国内几乎所有知名汽车品牌的背后都有一个强大的世界品牌作为靠山，显然缺乏自主开发设计生产能力，拥有自有品牌、品质的优质汽车已经成为了中国汽车业发展的"瓶颈。
　　上海万丰审时度势地在产品开发上实行了差异化战略，充分利用自身技术创新实力和上海汽车工业的资源优势，不断地开发改进产品。仅在2003年，万丰就取得了一百多项专利，在全国的民营企业中名列前茅。
　　为了保证企业持久的创新能力，万丰在人才的培养和塑造方面投入了大量的资金。根据企业发展战略，万丰大力实施"135"人才工程，即在十五规划期间，造就100名专家型人才，300名专业型人才，500名优秀员工的人才队伍，从而为企业发展提供强大的人才保证。
　　与此同时，上海万丰还不断吸收国外先进的产品技术和生产工艺技术，并通过实施刚性管理，柔性化生产不断推出适应市场需求的产品，以快速满足日益变化的市场需求。与其它企业不同的是，万丰在国际合作方面决不仅仅是"照搬"、"复制"。而是在每一项合作之前都会进行全面的市场调研和合理的目标规划，并建立有效的程序，然后按照"三步走"的发展战略开展工作。其中，第一步是对人力资源、资本资源、产品资源、技术资源的整合，亦被万丰人风趣地自喻为"拿来主义"；第二步是"博采众长"，万丰从社会上广纳贤才，主攻开发，希望在一两年以后可以自己开发产品；第三步是走自主开发之路，提升产品档次，选择适合中国市场的产品，做让消费者可以"少花钱，高享受"的车。
　　从对待技术创新引进的态度，我们不难发现万丰企业文化中所蕴涵的执着精神。正是凭着 "要么不做，要做就做最好"的理念，万丰在涉足的几乎所有领域中都创造了同行领先的业绩。

                               上海万丰副总经理李锋
　　人本战略
　　像所有的现代企业一样，上海万丰将人看作企业文化的重要组成要素。不同的是，万丰更看重团队精神对企业核心竞争力提升的关键作用。在万丰的管理者看来，高智商并不等于成功。但一群务实的、脚踏实地的人焕发出来的强烈的竞争意识和团队精神则是战无不胜的。
　　为了保证这一目标的实现，公司制定了各种可执行、可操作的制度保证每个人能够在企业中最大限度地发挥自身的潜能。在万丰，企业制度决不是约束人的条条框框，而被看作人尽其才的"硬件"保证。而合理的分配方式则充分保证了每个人在贡献之后的所得。
　　正因为有了制度的保证，毫无怨言地做好本职，为企业奉献已经成为万丰人的自觉行为。
　　"精品"战略
　　有了人和创新能力的保障，万丰大胆地提出了创造精品的发展战略。用董事长陈爱莲女士的话讲，我们的目标就是让人们提到万丰，就想到精品。
　　为了实现这个目标，上海万丰一直将"做精、做特、做优"作为产品发展思路。
　　万丰深谙"有所为，有所不为的道理，在整车生产领域，始终将皮卡和SUV作为整车产品的主攻方向，并通过自主研发和国际合作不断提升产品的层次和内涵。
　　同时，万丰在投产之初就赋予产品较高的定位，以适应消费者的现代消费理念。例如，万丰最新推出的主打车型"泰威"，配置了环绕空调、高品质VCD影音系统、动力转向、遥控中央门锁、电动门窗、电动后视、电动天线、仿桃木内饰、防眩目室内镜、新款高靠背可调座椅、MABS、后置储物冷藏箱、车载移动电话，使消费者仅花费10万元左右就可以获得高档轿车的感受。而其采用的丰田4Y多点电喷发动机，更让驾驶者感受到澎湃的动力，充分诠释着 "城市精品SUV"的精髓。
　　执着的态度保证了我们在产品上精益求精的能力，我们希望通过自身的不懈努力保证消费者获得最大限度的回报，并从万丰的SUV产品感受到轿车的舒适性、轻卡的功能性、以及越野车的通过性。上海万丰汽车正以务实创新的精神和激情，打造着具有国际竞争力的精品。
　　眼前这辆泰威，一体化房型车身设计，据说是引进国际流行的日本五十铃款型车身技术，经过加长加宽后的车厢内的三排全尺寸的座椅，同时坐7人也不显局促。折叠起第三排座椅，尾部立刻形成一个宽大的出人意料的储物空间，着实实用。外观那毫不夸张的金色，大方典雅，具有SUV的动感与野性。坐进车里，倒也吓了一跳，不到10万元的车上，居然装备如此齐全：后置环绕空调、VCD影音系统、遥控中央门锁、电动后视镜、电动天线、仿桃木内饰、防眩目室内镜、高靠背可调座椅、后置储物冷藏箱、车载移动电话、甚至先进的MABS……早听说上海万丰造的车最大的特点就是"兼有轿车的舒适性和卡车的实用性"，今天一看，果然名副其实。它比我印象中的威猛、霸道、充满男子汉气概的SUV更具有刚柔相济，俊郎与灵秀的完美结合的特性。
　　9月18日，我们按照原定计划将车开到汤臣高尔夫球场。泰威在这上海高档住宅区特有的别墅、草地间更显出众。就在这时，一场罕见的特大暴雨从天而降，打乱了我们的计划，这突如其来的变化却使原本情绪不高的我精神为之一振。看哪，暴雨倾盆而下，不断地泼洒在车窗上、路面上，丝毫不给人以喘息的机会。转眼间，处面的一切景物都模糊了，地上的水越积越多。车窗外，原本就清净的街道上，只剩下为数不多的几辆高档轿车在积水的路面上小心翼翼地摇摆前行。接到指令，我们几辆试驾车停在了路边，等待雨过天晴。紧闭车窗，听着VCD里音质近乎完美的音乐，望着窗外越下越大、充满挑畔意味的雨，泰威车上的人再也坐不住了。打开大灯，启动前后雨刮器，"轰"一踩油门，丰田技术的4Y发动机迫不及待地发出轻吼。对讲机里传来其他车辆人员焦急的呼叫："泰威，泰威，你们要去哪里？"冲着对讲机大喊一声："试车！"伴随着节奏强烈的音乐和瓢泼大雨，我们向雨雾中冲去。
　　车，在30公分积水的路上疾驶着。四周、眼前全都是水。泰威驶过的地方，形成两排巨浪，煞是壮观。在这个水的世界里，经验丰富的试车手一丝不苟地完成着试车的程序，在大道上、小路间左转、右转、加速、减速、刹车，口中不时报告着"通过性能不错"、"转向很轻"、"发动机够劲"、"刹车平稳"、"减震好"……车内的气氛越来越活跃，大家纷纷叫嚷着："那条道没走过，走那边！""左转、左转，左边水多！""我们的泰威好像军舰，真威风！"笑声中，我想起刚看到泰威时对它缺乏激情的埋怨，偷偷嘲笑起自己的目光短浅。既然一辆车真正的特质只有在特定的环境中才能得以尽情的展现，那么，让暴雨来得更猛烈些吧！
　　40多分钟后，雨渐渐停了，情绪仍处于极度兴奋中的我们索性把泰威开出汤臣高尔夫球场，寻找更适合的拍摄场景。刚刚被暴雨洗刷过的上海的街道清新自然，路边的花草树木更加娇艳茂盛。既然是"城市SUV"，这种天然的城市风景不就是泰威最好的衬托吗？
　　上海造就了万丰的务实精神，这话一点不错。再加上上海的汽车产业背景、工艺配套环境和丰富的人力资源，万丰才有可能打造出让人充满激情的车。

                             04款新速威(柴油车)
　　出好服务牌
　　国内皮卡行业第一家4S专卖店就诞生在上海万丰，以专卖店的形式和商家合作，一方面是为了提升本厂家的知名度，另一方面也的确能给消费者带来更多的服务，因为汽车不同于别的消费品，卖车实际更重要的是在卖售后服务。在网络服务体系上。一直以来，上海万丰汽车都在选择能和我们的经营理念相通的，具有一定信誉度、经济实力的商家跟我们合作。比如在浙江地区，我们和康桥集团已经合作两年了，通过两年时间验证，我们取得了良好的效果，这充分说明了这样的方式是适合万丰的。上海万丰汽车的服务理念是"先卖信誉，后卖服务，最后卖产品"。在建立消费网点之前，先设立服务网络体系，以服务为先导，因为现在的服务方式很多，万丰一直在为消费者提供更多的服务这一块努力。建立了一套经销商、销售和服务一体化运作体系。服务专业化、管理专业化、服务过程便捷化和为用户提供经济化，这所有的过程，所有的经营理念，都是适合消费者的。如在浙江市场取得100%的增长率，充分说明万丰的定位和起步都是正确的。
　　在经营理念上。以服务为先导，以个性化服务吸引用户、引导用户，两方面来体现万丰的优点，这些经营理念能够说是强势力的。
　　万丰汽车不以规模经济为主，而是坚持以质量效益为发展方向。选择走"精特优"的发展道路，始终将自己的主流客户锁定在小业主及小康之家，为他们度身定造适合自己的皮卡和SUV。网点的布局、发展和建设要和企业的规模发展、生产能力、新产品开发相匹配的。公司重视市场网点布局，以此作为回报用户的一个重要体现，使用户在家门口就能买到上海万丰汽车，享受万丰零距离、心贴心的服务。
　　"有所为，有所不为"的道理，在充分调研的基础上，选择了将皮卡车和SUV两大系列作为主攻方向，并通过自主开发和国际合作，不断提升产品的档次。他们按照"一次规划，滚动投入"的原则稳步推进，确立"要么不做，要做就做到最好"，"做精、做特、做优"的经营理念，制定并实施万丰的品牌战略。
　　上海万丰坚持有效整合，充分利用社会资源的经营方针，走"拿来主义"、"博采众长"、"自主开发"的发展道路，同时前瞻性地从技术、产品诸方面与国内、国际间进行了广泛合作。例如，在这次国际汽展上展出的"万丰泰威"，就是上海万丰"博采众长"的结晶。其整体设计流畅，造型刚柔相济，外观隽秀中透出威猛，时尚又不失尊贵典雅。该车配置了丰田技术4Y多点电喷发动机，低转速高扭距，性能平稳可靠；车内还配置了环绕空调、高品质VCD影音系统、遥控中央门锁、电动门窗、电动后视镜、电动天线、仿桃木内饰、新款高靠背可调座椅、M ABS、后置储物冷藏箱、车载移动电话等，使消费者仅花费10万元左右就可获得高档轿车的感受。
　　做汽车精品，理念固然重要，但必须要有雄厚的实力作基础；否则，精品只能挂在嘴上，画在纸上。
　　万丰经过九年的创业发展，已拥有相当的实力。铝轮产业已在国内占据了霸主地位，并成为亚洲最大的铝合金轮毂生产基地；去年出口占总量的80%以上，创汇6000多万美元。万丰汽车已形成单排皮卡、双排皮卡、厢式客货两用车及多功能商务车等宽系列、多品种车型；形成了遍及全国的营销网络。这为万丰SUV在技术、管理、营销、品牌、国际合作等方面的进取创造了条件。
　　万丰虽是汽车行业的后来者，但后来者可以借助前人的经验在较高的平台上起步。万丰在上海基地的投产就是一个佐证。投巨资按照国际先进水平设计建成了焊接、涂装、总装生产流水线，形成年产8万辆的生产能力。同时，万丰不断汲取国内外先进的产品技术和生产工艺技术，实行刚性化管理，柔性化生产，以快速满足日益变化的市场需求。
　　万丰根据用户需求，按照先进适用原则设计的产品，具有优良的动力性、安全性、经济性、稳定性与舒适性，其多点电喷车排放达到欧Ⅱ标准。通过了2000版ISO 9001质量体系认证与国家强制性产品认证，保证了下线的每一辆汽车都是精品。
　　万丰已在全国20多个省市建立了300多个营销、服务网点，并根据具体情况，逐步将这些网点提升为上海万丰4S专卖店、品牌专营店与销售服务店，让购买上海万丰汽车的广大用户真正享受到全面、快捷、方便的贴心服务。
　　万丰在三年前进驻上海。上海是接轨国际市场的一个窗口，是我国重要的汽车整车生产基地与汽车零部件集聚地；依托上海的区位优势，可将国际大都市的超前意识融合到企业的发展和产品研发中，使万丰接触到最新的现代经营管理理念，并使企业获得丰富的人才资源储备。这是打造上海万丰汽车精品的基础，也是万丰完成从传统民营企业向现代企业跨越所不可或缺的资源。
　　一切以用户为出发点，本着对用户负责、对贵公司负责的精神，我们采取各种措施，最大程度地满足用户需要。全面实行微机化管理，对进厂车辆建立详细的档案，随时掌握用户车辆情况，以便适时提醒用户保养、维修车辆，使车辆能够发挥最大效用。实行24小时全天候、全过程服务，公司自备两部技术服务车，只要用户一个电话，无论刮风下雨、白天黑夜，郊区或是区外，我们都会及时安排技术服务车、专业维修人员在最短时间内前往救援。正是由于我们不懈的努力，赢得了广大万丰用户的信任，提高了贵公司车的品牌形象。
　　建立完善的用户回访制度。为及时了解信息，让用户体会万丰便捷化服务，公司建立了完善的用户回访制度，用户的意见、建议是对我们工作的支持、鞭策，应用用户意见簿、建立服务监督台，实行电话回访，及时听取用户的意见，掌握用户车辆信息，积极为用户解决困难；特殊情况实行上门服务，并定期召开用户座谈会，讨论、研究如何更好地使用贵公司车，告知新用户。为保持用户车辆清洁，公司专门购买了一次性座垫、座套。优质的服务使我们赢得了更多的用户，并树立了良好的企业形象。
　　采用先进的检测、维修技术设备。公司积极与同行交流、沟通，学习同行先进经验，提高了我们的技术水平，同时公司为提高设备更新速度，投入大量资金用于设备改造，先后购进了电脑四轮定位仪、汽车电控系统检测仪、进口烤漆房、电脑调漆等一系列先进的维修检测设备，使我们的维修速度进一步提高。
　　正是由于全面贯彻贵公司和我们岳首服务站全心全意为万丰汽车用户服务的思想宗旨，从而赢得了客户的信任，增强了品牌忠诚度。但服务没有止境，我们将积极配合贵公司，进一步加强质量、服务管理，加强上海万丰汽车的品牌服务形象的宣传，想用户所想，使他们买得放心，用得舒心。
　　我们以优质的服务态度和过硬的维修技术来"接待"每一位客户，本着"顾客第一，服务第一"的宗旨，使每位客户有宾至如归的感觉，让万丰售后服务的优质服务品牌树立在每个客户的心中，从而提升万丰汽车的品牌。公司建立健全客户档案，对已经到达正常保养范围的客户进行电话提醒，并且每月派专人对每辆车辆使用质量进行电话跟踪回访，及时掌握客户车辆的使用情况，及时解决客户提出的问题，提高客户对我们工作的满意度，对万丰新车，我们耐心讲解汽车的特性、使用性能及保养周期。"客户满意是我们永远的追求！"也是我站长期坚持的信念。
　　公司建立了24小时服务热线值班制度，服务热线的全天候畅通。并配备了三台服务专用车，建立方便、快捷施救的服务队伍，不论何时何地，都能及时地为客户提供服务，为客户排忧解难。
　　上海万丰客车制造有限公司简介
　　上海万丰客车制造有限公司是由万丰奥特集团投资兴建的专门从事中高档皮卡及多功能商务车生产经营的民营股份制企业。公司座落于上海浦东合庆工业开发区，占地面积300亩，公司西依浦东运河，南傍龙东大道，紧临浦东国际机场，地理位置优越、交通便捷。公司采取"一次规划，滚动投入",参照国际先进水平设计的焊装、涂装、总装线，已具备年产80000辆的生产能力。公司自2000年6月成立以来，已建成具有快速反应市场能力的整车及发动机生产基地。
　　万丰客车公司的市场定位是"小而特、小而精、小而优"；主要面向中小城市、城乡结合部；重点发展多品种、多用途车辆；公司产品开发主要通过引进国内外先进的产品技术和生产工艺技术，可满足国内外市场需求。
　　公司拥有焊装、涂装、总装三大现代化工艺和居国内同行前列的先进检测设备，主要有SPS-3汽车速度(车速表)综合检测台、SPZ-3汽车轮重检测仪、SPL-3汽车制动(轴重)综合检测台、SPH-10S汽车侧滑检测台，SPH-10S侧滑检测台，整个检测过程实现了自动控制，各种检测设备均已通过浙江省技术监督检测研究院的审查验证。目前，公司又引进了五轮仪、三维座标仪等先进检测设备，进一步加强了产品质量的保障。
　　公司现已形成三大系列、获得国家批准的40多个产品目录。主要生产中、高档皮卡和商务车。单排、双排、厢式、客车四种系列，采用491Q-ME多点电喷、ISUZU柴油机、QD32T增压柴油机等多种发动机型式，系列产品采用先进技术与结构设计，具有优良的动力性、安全性、经济性和舒适性，产品质量已达到国内先进水平。为用户提供更多的选择，该系列产品代表了国内最新的流行款式，产品美观豪华，安全舒适，性价比优越。客车系列产品定位于中档，配置豪华、动力强劲、性能价格优越。
　　公司拥有现代化的技术研究中心和两大生产基地，已开发出SHK1020系列皮卡车、SHK5020系列厢式运输车、SHK6470系列、SHK6481系列和SHK6520轻型客车，并投入批量生产，产品自投放市场以来，受到用户的广泛关注和一致好评，市场前景十分看好。
　　为增强产品竞争力，更好地与国际市场接轨，2002年2月，公司通过了2000版ISO9001质量体系认证，2003年5月，通过中国国家强制性产品认证，其中新开发的多点电喷车排放达到欧洲Ⅱ号标准。
　　万丰品牌汽车兼有轿车的舒适性和卡车的实用性，凸现汽车多功能用途的特性，由于其美观豪华、配置优良，定位中高档，广受城乡居民特别是交通、邮电、电力等事业单位和私营业主的青睐，营销网络、服务网络已遍布全国25个省市，市场前景十分宽广。
　　企业的发展在于人，万丰客车公司在优化人员知识结构的同时，注重员工队伍建设，公司员工"能上能下"、"量材录用"，并根据"135"(即100名专家，300名专业人才、500名优秀员工)人才工程建设要求，培养了一批专家、专业和优秀人才。公司以内部培养、提拔，外部招聘相结合形式，优化了公司的人才结构。现公司拥有一支高素质的研发队伍，工程技术人员60余人，具有中高级职称的技术人员占40%以上。上海万丰汽车的开发设计与国际接轨，并保持同步发展，结合中国实际，使上海万丰汽车在诸方面保持了国内的领先水平。公司产品开发采用UG三维软件进行设计和分析，并与中国汽车研究中心、同济大学、吉林工大等高校和科研院所建立了良好的合作关系。为适应中国加入WTO挑战，提高企业核心竞争力，不断引进新技术，加快产品更新换代，紧随国际市场发展趋势，提供了强大的技术支撑。
　　万丰客车公司将以"为人家创造幸福的人，最后自己最幸福"的价值理念为依托，以"营造国际品牌，构筑百年企业"的宏伟目标为己任。以市场为导向，加强质量管理体系的持续改进；以"135"人才工程建设为保证，做好各级优秀人员的储备工作；以管理创新、技术创新、思维创新为动力，不断挖掘管理潜力。
　　随着中国WTO的加入，各国汽车生产巨头纷纷进入中国市场，一大批新兴企业加入汽车行业，促使整个行业竞争日益激烈。上海万丰公司将在机遇与挑战并存的当头，内抓管理，外抓市场，充分整合经营机制优势、上海地域环境和汽车工业基础优势的基础上，"打造信誉万丰、推进多赢战略"，力争在近期建设成为同类产品中在销量和效益名列前茅的新兴企业，力创国内同行服务口碑最佳。