"长安·亲情服务品牌"正式启动

　　9月10日上午，'长安·亲情服务品牌'启动仪式暨新闻发布会在希尔顿大酒店举行，并由此拉开了长安公司'全新打造中国小型车第一服务品牌'的帷幕。来自人民日报、经济日报、新华社、中国商报、中国汽车报、中国证券报、重庆日报、重庆电视台、搜狐网、新浪网、中国汽车网等２８家新闻媒体的记者参加了新闻发布会。中国兵器装备集团副总经理、公司党委书记、总裁尹家绪，公司党委常务副书记时玉宝，公司副总裁张宝林，公司客户服务部部长陈远刚以及重庆市消费者协会秘书长赵菁、树王知识产业服务公司王树森出席了新闻发布会并回答了记者的提问。 　　公司此次打造'长安·亲情服务品牌'，是营销服务领域的一个创新。针对自身的发展形势和目前市场状况，经过精心策划制定的'长安·亲情服务品牌'战略是以'长安·亲情，四海一家'为理念，以'长安的'五位一体'顾客满意战略'为主要支持平台，以'顾客终身价值'为服务品牌营销的基础，据此建立'亲情、诚信、规范、快捷'的品牌体系全程评估标准，最终的目标是要打造全新的国际化小型车第一服务品牌。其战略目标是：2003年～2005年，建立以客户满意度为核心的服务体系，形成'亲情服务'的具有长安特色的国内小型车行业第一服务品牌。2006年～2010年，巩固和提高用户满意度，提升长安品牌在国内汽车行业的领先地位，形成国内第一的汽车服务品牌。2010年以后，创新开拓增值服务项目，逐步形成国际化的知名服务品牌，未来目标则是建立具有独立赢利能力的国际化汽车服务连锁机构。具体而言就是要达到三大目标：一是形象目标：以'亲情、诚信、规范、快捷'为服务理念，用三年时间打造'长安·亲情服务品牌'，使其成为国内小型车行业第一服务品牌；二是能力目标：三年内使服务网络覆盖率在省会城市达到100%以上，地级市达到95%以上，县级市达到20%以上，总的服务网点达到1500个以上。同时建立以配件配送和技术支撑为主的前置式服务中心12个；三是平台目标：用三年的时间搭建服务营销平台、网络发展平台、客户关系平台、配件供应平台、技术培训平台、人才支持平台等六大服务平台。 　　公司总裁尹家绪在新闻发布会上阐述了长安打造第一服务品牌的理念，提出了'企业战略、品牌战略、营销观念'的'三个转变'。企业战略思想的转变--即从生产'微型车'向生产'小型车'的转变；品牌战略思想的转变--即由'有限消费'的汽车向'无限消费'服务观念的转变；营销观念的转变--即由'汽车保有量'向'用户拥有量'转变。尹家绪指出，重视品牌的'顾客资产'，重视'顾客终身价值'，就是长安服务品牌的指导思想。长安把'亲情服务'作为服务品牌，主要包含以下三个方面的含义：一是体现长安把用户当亲人的经营思想，明确了长安服务的定位。我们认为，用户不应该是上帝，用户是我们的亲人，亲情最重要，亲情是联系人与人之间最重要的感情纫带与桥梁，亲人与我们的联系最紧密，最值得我们用全身心去关爱；二是体现长安与时俱进的精神品格。长安要想赢得更大的发展，必须要靠服务来支撑，必须实现从售后服务向售前、售中、售后全过程服务转变，从应急服务向主动回访转变，从单一服务向多样化转变，从解决问题向预防问题转变，从被动服务向主动关怀的'五大'根本性转变；三是体现长安对用户高度负责的精神和态度。我们提出，用户的问题再小，也是大问题；用户的问题就是天大的问题。对待用户，必须要象亲人一样。尹家绪强调，品牌的建设非一日之功，服务是一项没有止境的事业，我们要以这次新闻发布会为起点，以'亲情、诚信、规范、快捷'为理念，以用户满意为目标，努力推进'长安·亲情服务品牌'的打造工作，切实把服务培育成为拉动长安快速发展的重要牵引力。 　　新闻发布会上，尹家绪等领导向来自北京、成都、重庆等地的多家新闻单位的记者代表颁发了媒体监督员聘书，并就如何打造'长安·亲情服务品牌'、长安下一步的发展等方面的问题回答了记者的提问。