始终追求用户的最大满意

　　东风悦达起亚云南谊和4S专营店从2002年12月至2003年7月，经历了八个月的过渡旅程，即将搬入新的4S店。在这八个月的时间里，专营店总经理和忠带领全体员工共同努力，狠抓售后服务，以“始终追求用户的最大满意”为宗旨，认真贯彻执行DYK售后部制订的计划、方案，取得了骄人的成绩。连续四个月保持入站检测、保养、维修的车辆在850台次以上，并将客户不满意度及返修率控制在了2%至1.5%以下。专营店认真总结经验，已初步形成了具备本专营店特色的售后服务体系。
　　在经营管理方面，采取人性化、以人为本的原则，调动起员工的主动性、积极性和创造性，充分激发员工的主人翁责任感，强调服务意识，使专营店售后服务部的每个员工都能最大限度地发挥各自的潜能，去实现用户的最大需求。
　　在技术服务质量控制方面，售后部人员自觉执行三级监督检查制，对一辆已修理完毕的车辆，首先由组长做一级检查，检查装配是否规范、安全，是否存在其他隐患；其次由车间主管和检察员进行二级检查验收（包括路面行使检查）， 三级检查由接待人员站在用户的角度上进行检查验收，如遇到较为复杂和困难的技术问题交与技术公关小组解决。经过三级检查、验收，有效地控制了用户的投诉及返修情况的发生，赢得了用户的满意和支持。
　　在技术性、专业性培训方面，云南谊和为提高员工的整体素质，专门聘请相关的专业教师进行讲解及交流，来提升技术性和非技术性人员的理论素质。专营店自身还设立了一个技术攻关小组，针对各种疑难问题进行分析、解决，借此提高了全体技术人员的技术素质，在整个云南谊和售后服务部技术服务过程中，该小组起到了巨大的作用。
　　搞好汽车服务不仅是树立自身形象的需要，更是企业立足之本，而目前的企业核心竞争力就是看谁拥有最大广度、最大范围的客户。云南谊和正是充分认识并把握住了这一点， 坚持“始终追求用户的最大满意”的宗旨，立足于服务质量，提升服务能力，树立服务形象，闯出了一条服务新路，为销售奠定了坚实的基础。