中华轿车服务网络建设势头迅猛 服务不断升级，上半年将建成65家4S店

【2003年2月26日】2003年2月16日，首家中华轿车4S销售服务中心在沈阳浑南中国汽车城开业。该中心是以充分满足中高档轿车客户需求为标准建设的，具备整车销售、售后服务、配件供应和信息反馈为一体的特许专卖店，为客户提供售前、售中、售后一条龙服务。
日前，记者就此以及服务体系建设等问题采访了华晨汽车中华轿车销售公司总经理杨柏一先生。
“中华轿车在开发新产品的同时也正着力建立一整套服务体系。” 杨柏一向记者表示，“中华轿车目前正在全面推进中华4S店的建设和升级工作，并已取得很大进展。”
据透露， 2月底之前，还将有多家中华4S店在上海、深圳、吉林、成都等地开业。预计到今年6月份，中华轿车将在全国范围内开设65家4S店，一套完整的中华轿车的服务网络正在迅速形成。
据介绍，中华轿车4S店不仅充分借鉴了各大品牌的成功经验，而且大部分服务站点都选择有实力、有经验的企业，工作人员都经过严格的资格考核。此外所有4S店及特约服务中心都由中华轿车的生产商华晨金杯统一采购维修设备和工具，这不仅保证了价格、形象、服务的规范，而且还在最大程度上降低了成本。
中华轿车的维修站点布局也更为合理。目标是在人口密度较大、用户较多的城市和地区，在每个4S店周围100~150公里内都会有至少一家特约服务中心为4S店提供及时的全方位支持。
中华轿车在全国范围内的服务网络已初具规模。2003年1月1日，“华晨汽车中华轿车客户关怀中心”正式投入试运行，开始为全国60多个城市的中华轿车的用户提供服务，而中华轿车4S店的建设将会不断完善这一服务网络，与此前的服务体系形成一个有机整体。此外，中华轿车还不定期地推出一些用户服务活动。在去年10月至11月期间推出的“中华轿车冬季免费检测保养月”活动中，1000多名中华轿车用户得到了全方位的免费服务。
杨柏一最后表示，华晨汽车刚刚实现新的战略转变，将致力于发展汽车业。包括4S店在内的服务网络建设需要投入大量的人力物力，中华轿车有信心，也完全有能力做好产品服务体系的建设，为消费者提供更好、更全面的服务。
据悉，中华轿车从8月份上市起一直保持热销势头，截至2003年2月中旬，中华轿车销量已超过14,000台。中华轿车今年将陆续推出三大系列六种配置的新车，预计全年销量将达4万台。