E-mail信件
2003.2.21日"chf528@sina.com" 书写:
一汽宝来负责人：我向你们反映一下我所购宝来车的一处质量问题，希望能尽快得到解决。今年1月29日，我在一汽大众特许经销商北京博瑞祥弘汽车销售中心（北京汽车修理一厂）购买了一辆03款的宝来1.8L闪光银轿车。在购买的第二天，就出现了在起动发动机后，ABS报警灯不灭，然后，手制动灯也闪亮并伴随短时间报警声。
由于当时正值春节之前，急于尽早上牌用车，就没有立即到购车处检修。此后，这种现象是时有时无。为了安全，春节刚过（1月17日），我就到一厂检修，结果是ABS泵坏了，但没有配件，已经通知一汽发货了，要过两三天就可以到。可是，昨天我与一厂联系，说一汽还没发过来。这事真让我十分着急，而且，心里也觉得不理解。
我之所以在众多新车上市的时候，选择了宝来车，是因为我对一汽信誉的认可、对大众品牌信任。可是，没想到会出现这种问题。更没想到的是，出现问题后，不能及时得到解决。说实话，这样一来，真让我对一汽大众的产品质量和管理水平产生了疑问。现在，3.15又快到了，讲诚信，重质量又将成为人们关注的事情。我真心希望，我的问题一汽能尽快给予解决，让我们所有一汽的消费者认为他们选对了产品，更选对了生产产品的企业。盼回复！谢谢！
一汽宝来的消费者
我中心当日回复的邮件：
尊敬的蔡红飞先生：
您好！首先我们为您所购的宝来车给您带来的麻烦表示抱歉！
我们已经于2003.2.21日下午12.23分给您去电话(013661068873),但是,您手机关机.无法与您取得联系. 宝来车备件都是由当地宝来车特许维修站提供。我公司不直接提供宝来车备件。请您与当地的宝来车特许维修站联系。若您在宝来车维修站已经填单子预订宝来车ABS泵备件,宝来车维修站当时没有备件,他们会与一汽大众公司备件科联系预订备件.尽快提供给用户.
我们马上与北京汽车修理一厂联系,核实情况,若您确实在维修站已经订购宝来车ABS泵备件,相信很快能够帮助您解决难题. 本着技术领先, 以人为本的宗旨, 一汽-大众奉献给您的不仅是高质量的产品, 更有高质量服务的享受.
顾客满意是我们永远的追求. 用户是我们的衣食父母,我们一定会竭诚为用户服务. 希望您继续关注我们的网页并提出宝贵意见，再次感谢您！
您永远的朋友－一汽-大众汽车有限公司
若您有任何问题，欢迎垂询: 客户服务热线----0431 5990888
客户热线传真----0431 5750888
致
礼！
2003.2.24日"chf528@sina.com" 书写:
一汽宝来负责人：非常感谢您能如此快捷、全面细致的回复，作为一个普通的一汽大众消费者，我很高兴，也很满意。通过这次的信件往来，我认为我真是选对了产品，更选对了生产此产品的企业。我相信，一汽大众在如此真诚、高效的服务下，一定能有更大的发展。我非常喜欢一汽大众宝来这个产品，不仅外形美观，而且性能非常优良。在这里我衷心地希望，一汽大众将来生产出更多、更好的产品。
顺便说一句，今天中午，北京汽修一厂通知我ABS泵已到货，明天我就去更换。
再次表示感谢！并祝一汽大众前程似锦，辉煌发展！
一普通消费者
传真用户
2003/12/25
投诉内容:
四川省叶太勋先生2003.4.16日来电话投诉:2000年7月购买的奥迪1.8T, 行驶到62000公里的时候, 正时皮带断裂, 导致气门损坏. 用户表示车已经在成都三和服务站维修, 但是,查了一些资料, 认为成都三和服务站给其更换的备件价格高. 车牌号: 川AN3663
处理结果:
我客户服务中心工作人员认真核实用户反映的情况. 经与成都三和奥迪A6特许维修站进行沟通,积极协调.至2003.4.23日,此问题得到圆满解决.叶太勋先生发来传真.对客户服务中心表示感谢.原文如下:
一汽大众客户服务中心(备件科,服务科):
我是川A-N3663的车主叶太勋,关于前段时间投诉成都三和服务站的事宜,我对该车发动机正时皮带在行驶中断裂,对质量问题不满,现经过服务站及客户服务中心的友好协调解决,以前的费用单是服务站的预算单,现与服务站把费用正式结算,圆满解决,做为用户,我非常满意解决最终结果.
感谢一汽大众客户服务中心的支持.
车主:叶太勋
2003.4.23
信件用户
2003/12/25
捷达：
姓名：尹贻武 车型：捷达都市春天 购车日期：2003年8月15日
电话：13606336051 鲁L60207
地址：山东省日照市海滨五路建行铁路支行。 276826
我是山东省日照市用户，于今年8月15日购买了捷达都市春天一辆，9月25日凌晨3点途经山东诸城市东郊，突然发动机机油报警，并发现机油泄露，因无照明设备，无法自查原因。
我拨通了0431-5990888服务热线，请他们就近找服务站救援。服务热线的王歆智先生热情地接待了我，并嘱咐我不要着急，他将尽快联系，要我注意人身和财产安全，天气较冷要注意在车内保暖，防止感冒。话语中透着真挚、认真负责的态度让我倍感温暖。
大约过了五六分钟，我的手机响了："尹先生您好！我是一汽-大众日照服务站汪照法，请说明车辆故障及详细位置，大约1小时后赶到，并请您千万不要着急！"此时是凌晨3点30分，电话里那急用户所急想用户所想的真诚的服务态度再一次温暖了我。
凌晨4点30分，汪照法、赵武两位同志准时赶到现场，70多公里的路程，加上准备时间仅用一小时，说明其准备工作何其充分，这一小时内远在长春的王歆智先生，三次来电话寻问我是否安全？日照服务站的同志是否已同我取得联系？
汪、赵两位师傅到达后先是问候，后又给我穿上了他们带来的风衣，还让我上他们的服务车内取暖。车辆经判断为油底壳被硬物划破，导致漏油。借来移动式升车器将车升起。但保险公司迟迟未到，俩人又耐心等待到8点10分，待保险公司看完现场后，立即投入了修复工作，8点30分修复结束，加注机油，起动发动机。两位师傅还向我解释我所担心的发动机异常声音，运行20-30分钟后响声会消失。果然约20分种后发动机声音恢复了正常，我悬着的心落下了。
又困又饿的我，也知道两位师傅同样饿着肚子，我提出进城吃点早餐，以示谢意。但被两位谢绝了。留下联系电话，留下祝福和嘱托他们又上路了。
有如此好的售后服务，有如此高素质的服务人员，让我感到事故虽是不幸的，但选择一汽-大众是幸运的。
仅以此信代表我对贵公司及日照服务站全体工作人员的谢意，并祝你们万事如意！愿幸运的人们都选择一汽-大众。
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