|
日前从东风汽车有限公司乘用车公司获悉，一项名为“钻石关怀 为您承诺”的服务工程在全国东风日产专营店全面展开推进。此后，原风神汽车公司的售后服务由东风日产店全面承接，所有新老用户可同样享受厂家提供的全球一致的优质服务。
据厂家负责人介绍，钻石关怀服务主要包括五项承诺，即，“质量承诺、费用承诺、修后承诺、时间承诺和紧急时的承诺”。所谓质量承诺，就是以专业技术、纯正备件和先进设备做保障，确保每台车辆的维修和保养质量；费用承诺，在全国公开费用标准，让用户明明白白自愿消费；修后承诺，指向用户提供贴心服务，车辆维修保养后三天内，对每台车辆进行跟踪服务；时间承诺，专营店365天营业，维修保养车辆必须按时按质交到用户手中；紧急时的承诺，指24小时热线电话提供紧急救援服务，及时为客户排忧解难。
在谈到启动钻石服务的初衷时，东风汽车有限公司乘用车公司负责服务工作的寺本部长说：“高品质不仅是要向用户提供优良的产品和服务，更要对每位用户奉献出一颗真诚的心。这也是NISSAN一贯追求的服务理念，我们此次推出钻石关怀服务将长期延续下去，同时，我们也会根据新的市场状况，适时推出一些增值服务。”
正是在这种理念的指引下，11月上旬，厂家在全国范围内开展了面向专营店技工的“东风日产第一届NISTEC技能大赛”，希望通过比赛提高专营店的技术力量，更好的为用户提供维修保养服务。目前，我国轿车市场发生了巨大变化，私人轿车市场的不断成熟，消费者购车理念的不断完善，对轿车产品的售前、售中、售后环节提出了更高的要求。许多汽车厂家在向市场提供优质产品的同时，也开始在售后服务方面大做文章，但基本以阶段性活动为主，像东风汽车有限公司乘用车公司这种把服务工作落到实处、长期坚持的厂家确实还不多见。
“与世界同步发展，为消费者提供人性化、尊贵化的高品质产品和服务”是东风汽车有限公司乘用车公司长期追求的发展目标。目前，该公司主要生产NISSAN SUNNY（阳光）轿车和NISSAN 新蓝鸟轿车，在国内中高档轿车市场上拥有较高的知名度和品牌美誉度。此次厂家推出钻石关怀服务的系列举措，不仅使用户体验到了NISSAN全球一致的优越感，也使品牌竞争的优势进一步增强，相信将来一定会有更精彩的市场表现！
“钻石关怀 为您承诺”简介：
“钻石关怀 为您承诺”服务工程从10月8日起在全国东风日产专营店全面展开。钻石服务主要包括五项承诺，即，“质量承诺、费用承诺、修后承诺、时间承诺和紧急时的承诺”。此后，原风神汽车公司的售后服务由东风日产店全面承接，所有新老用户可同样享受厂家提供的全球一致的优质服务。
钻石关怀的五项承诺具体内容是：
1、质量承诺：所有维修人员必须经过NISSAN专业技术考核，定期进行专业技能培训，确保掌握NISSAN最新技术，为客户提供高质量服务。同时，专营店采用最新的NISSAN专业电脑诊断系统，迅速、准确的为用户车辆进行诊断。此外，专营店必须使用NISSAN的纯正备件，严格控制质量，让每一位来店用户消费安心。
2、费用承诺：让每一位用户明明白白消费，实行费用全国公开。为用户提供包括工时、零件、定期保养项目、常用维修项目在内的服务标准及内容要求。专营店向用户提供专业建议，明确每一项的维修保养服务内容、费用及详细说明，让用户自愿消费。
3、修后承诺：指向用户提供贴心服务，在每位用户车辆维修保养期到来之前，以电话、信函方式进行保养服务提醒，确保车辆定期维修保养，提高安全驾乘系数。维修保养后三天内，以电话方式进行跟踪服务，了解用车情况；
4、时间承诺：专营店365天营业，并提供预约服务，保证每维修保养车辆必须按时按质交到用户手中；
5、紧急时的承诺：东风日产专营店为用户提供24小时热线电话和紧急救援服务，及时为客户排忧解难。同时，还免费提供全国所有专营店的联络地址和热线电话。
|
|
上一篇：东风日产“钻石关怀”带来了什么
下一篇：阳光服务工程 |
| |
|
查询更多相关内容：
在百度中更多内容：
|
| 【推荐】【大
中 小】【打印】
【关闭窗口】 |
 |
相关文章 |
 |
|
|
|
|
导航-Car.com.cn版权所有 >